長租機構“自如”旗下的專業家庭服務品牌“自如家服”于近日正式進駐阿那亞社區，為當地居民帶來保潔、維修、清洗等一系列高品質的便民生活服務。
近年來，隨著我國城市化進程穩固推進、生活節奏日漸加快，城市居民對家庭服務的需求和消費意識日益增長。據《中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》數據，2023年94.2%的中國消費者使用過家庭服務。
同時，新華網發佈的《中國城市長租市場發展藍皮書》（下稱《藍皮書》）發現，自如深耕長租領域12年沉澱的家庭服務能力，隨著其家服品牌逐步拓展到城市生活服務市場，正受到越來越多消費者選擇。以保潔為例，《藍皮書》調研顯示，21%的消費者表示，每週購買一次保潔服務，超40%的消費者表示，每月購買一次保潔服務。
對於自如家服如何為阿那亞社區居民提供專業服務，相關負責人介紹，現階段主要包括日常保潔、深度保潔、精細擦窗等服務，同時鋻於阿那亞的旅遊熱門地區的特性，也將開發民宿保潔的服務項目。“我們將以客戶滿意為中心，多措並舉保證服務效果。目前已派駐阿那亞社區的服務者，均完成了三重認證、168小時培訓，根據阿那亞社區特點進行了針對性的服務培訓。”
據了解，自如家服目前已成為中國領先的家庭服務品牌。一方面，自如家服産品矩陣已覆蓋保潔、搬家、清洗、維修、保姆、收納6大品類、近200項生活服務。另一方面，其在品質管理方面提出的“151服務時效（1分鐘接單、5分鐘響應、最快1小時到府）”和“3024處理時效（30分鐘響應、2小時形成方案、4小時到府解決）”正在塑造家庭行業服務標準。
數據顯示，自如家服累計服務訂單超6000萬單，平均每年為150萬用戶提供服務，年度完成訂單超1000萬。
中國商業聯合會會長姜明表示，我國居民消費支出中服務消費佔比已超過40%，服務消費將成為未來我國經濟增長的重要引擎。在業內看來，自如與阿那亞社區的深化合作，不僅將塑造更加標準化的家庭生活服務體系，為社區居民呈現更好的生活方式，同時也給行業帶來更多提升和機遇，驅動行業提質擴容。
