2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現場，中國汽車有幸請到了城市捷運的總經理張美玲。在面對今年車市進入調整期，城市捷運是如何應對的？對今年車市有哪些規劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：　

　　

　北京城市捷運汽貿有限公司總經理張美玲

　　　2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現場，中國汽車有幸請到了城市捷運的總經理張美玲。在面對今年車市進入調整期，城市捷運是如何應對的？對今年車市有哪些規劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：

　　主持人：今天我們很榮幸請到了城市捷運的總經理張美玲女士，您好，張總。

　　張美玲：你好，大家好。

　　主持人：首先請介紹一下咱們城市捷運的一些情況。

　　張美玲：我們公司是2004年成立的，至今也有八年的時間了。在同品牌當中，不管是團隊，還是規模，在北京這個區域來講，它都是比較好的。

　　主持人：咱們店去年銷量和今年一季度的銷量情況怎麼樣?

　　張美玲：去年同比限購之前基本上下降了50%左右，限購之前，銷量穩定在1200台左右，年銷量。限購之後，我們去年是六百台。我們今年一季度的數據同比去年是增長了11%。

　　主持人：也就是説限購政策可能對我們去年的影響比較大，今年的影響還是稍微會減小一些?

　　張美玲：影響肯定是有的，總量的話，影響還是很大的。但是我覺得這也是一個壓力，但同時也是一個挑戰和機會，越在這個時候，有可能作為經銷商，4S店本身更要練內功，要抓住內控管理。

　　主持人：你剛説到練內功，我們店裏是怎麼去應對限購政策的實施帶來的一些影響?

　　張美玲：如果是從銷售方面來講，比如我們講一個最常識的問題，在之前，打價格戰是市場上很常見的問題。但是限購之後，比如説我們同品牌的幾家4S店，能夠達成一致，區域內的價格穩固得比較好，客戶對這個品牌的認同度相應的也會提高。反之來講，我們這個銷量，在沒有限購之前，有可能賣了一千，甚至兩千台，但是這中間的毛利是很差的。如果大家能夠得到認同，對價格控制得比較好，我們中間的毛利是很好的。我有一個數據，比如我們在2010年的時候，毛利只有三百多萬，但是去年銷量減少了一半，我的毛利比它高出來十萬之多，所以我們銷量下降了，但不見得是一件壞事情，我認為從銷售來講。

　　但是從售後來講，影響還是擴大的，我們車的流失率本來就是很大的，加上新車的銷量在逐步減少，新增的血液就會減少，所以對售後的壓力更大。但是不管是從團隊來講，還是從自己經營層面上來講，還有戰略上來講，都有很多的改變和改善，不過我們現在運作還算是比較好的。

　　

　　 

　　主持人：我們現在新車的銷量有一定的影響之外，我們有涉及到二手車的業務嗎，我們現在在做關於二手車置換的業務嗎?

　　張美玲：我們這邊的二手車從限購政策一開始就在推動這個業務，但是沒有像尼桑，像本田它們做得好。但是我的數據，去年置換二手車的業務，佔總銷量的將近30%，也就是説我現在的六百台當中，有30%是通過置換二手車業務過來的。

　　主持人：今後置換會作為咱們的一個增長點嗎?

　　張美玲：肯定會，但是我的預想，包括對市場的一些看法，二手車和租賃肯定是市場未來的一個趨勢。

　　主持人：以後新車可能我們不求數量，求服務品質。

　　張美玲：對客戶的服務品質，對內部員工的滿意，都是要去考究的。

　　主持人：還有一個問題，因為咱們自主品牌，特別是去年的政策各方面，一些利好政策退出，再加上限購，確實對北京的經銷商有一個很大的挑戰，您覺得咱們自主品牌以後發展的路會很難嗎，作為經銷商來説。

　　張美玲：實際上我們今天下午在這兒做專訪，我們昨天一直在開經銷商會，其實我一直對自主品牌品牌還是蠻有信心的，確實是限購之後，銷量嚴格下滑，店面的人力成本，店租，房租各類的費用是在上升的，銷量是下滑的，對經營上有很大的考驗。你在這個過程當中會優勝劣汰一部分經銷商，比如説有可能目前的經銷商，像同品牌有可能有九家，或者是十家，但有可能經過兩三年的優勝劣汰，有可能只剩四家或者五家。反過來講，如果這個市場本身的蛋糕在縮小，可是分蛋糕的人也在縮小，店面也在減少，這就保證了你店面基本的運營的基礎。並且工廠也在不斷的有一些支援在裏面，比如剛才講的二手車置換車主，不但對車主有一個補貼，對經銷商還有一個額外的補貼，工廠對店面也有一定的支援，包括團隊的支援。

　　主持人：因為今年車展大家關注都很高，咱們店在今年車展期間有沒有一些活動來回饋我們消費者?

　　張美玲：實際上還是比較多的，作為主機廠，他們重磅推出了一個活動，買江淮的幾款車，就可以有機會參加雙人四天的港澳遊，是一個非常大的回饋。

　　主持人：咱們2012年的銷售計劃是什麼?

　　張美玲：年初設定了一個目標，我今年的預想，在量上不做很大的訴求，基本上鎖定同比去年提升10%這樣一個目標，七百台左右吧。

　　主持人：您剛才也提到，我們現在已經開始從量開始轉向質，有什麼舉措嗎?

　　張美玲：我今年的重點，説實話，因為根據我這個店面的經營來講，我今年主要的精力還是想放在售後上，今年一定要做成的一個事情，就是要成立一個車的俱樂部，我們不單單賣商務車，還有一部分越野車，都是性能很不錯的越野車，要成立一個俱樂部。這個初衷呢，一是為用戶和車主提供更貼心，或者是更真實的一些服務。再一個，我們通過這個俱樂部的形式，能夠反饋一些客戶的真正的需求點在哪兒，對他養車、修車、保險各個方面的需求點，能夠反映上來，這是今年一定要做成的一件事情。

　　我們持續要做的事情有幾項，一個是免費救援，以店面三十公里為半徑，不分時間，三十公里之內都是免費救援的，終身的。

　　主持人：非常感謝您對我們的支援，謝謝大家。

　　張美玲：謝謝。