2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現場，中國汽車有幸請到了城市捷運的總經理張美玲。在面對今年車市進入調整期，城市捷運是如何應對的？對今年車市有哪些規劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：　　

　　

 北京京寶行總經理朱鐵平

　　2012年北京國際車展，中國汽車為您提供全程視頻圖文直播，在今天的車展現場，中國汽車有幸請到了北京京寶行總經理朱鐵平。在面對今年車市進入調整期，京寶行是如何應對的？對今年車市有哪些規劃？下面是中國汽車高端訪談實錄：

　　主持人：今天來到我們訪談間的是北京京寶行總經理朱鐵平，朱總，歡迎您。先跟我們網友打聲招呼。

　　朱鐵平：各位網友大家下午好。

　　主持人：首先請大概介紹一下咱們京寶行的一些情況。

　　朱鐵平：我們北京京寶行是華晨寶馬和寶馬中國授權的經銷商，在北京，我們在2004年成立的，到現在已經有八年的經營歷史了。我們店位於北京西北海澱區閔莊路，靠近香山和頤和園，是北京的一塊寶地。在這個地方，我們有一批專業的團隊，擁有非常熟練的維修技能，我們公司一直把我們客戶滿意作為我們第一的奮鬥目標，力爭為我們客戶提供專業和貼心的服務。

　　主持人：咱們這個店剛才您説有八年的歷史，可能您也經歷了市場的變化，有井噴式的發展，也有像今年這樣平緩的增長，我想聊聊咱們去年銷量的情況，還有今年一季度的銷量?

　　朱鐵平：應該説這八年，也是我們整個汽車行業高速成長的八年，最近幾年，特別是我們高端車持續增長，在這個增長的大背景下，我們店裏業務也一直保持著比較高的增長速度。當年，去年北京採取了限購限牌政策以後，我們去年的銷量基本上跟前年持平，我印象當中，整個銷量就差了個位數。今年一季度，我們繼續保持良好的增長，整個業務我們還是非常有信心的。

　　主持人：也就是説其實限購政策對咱們的影響不是非常大，能這樣理解嗎?

　　朱鐵平：可以這麼説，從數量上來説，影響不是特別大。當然，整個對我們的經營模式，對我們行銷的思路，包括對我們店服務的能力等等，都提出了新的要求和挑戰。

　　主持人：所以説限購其實並不一定是壞處對經銷商來説。

　　朱鐵平：可以説是機遇與挑戰並存。

　　主持人：其實就是調整的一個轉型期，對經銷商來説。

　　朱鐵平：不能説轉型，應該説是一個提升和改善的一個機會。

　　主持人：目前我們客戶的保有量能達到多少?

　　朱鐵平：我們店因為經營的歷史比較長，所以目前來説，我們有一萬個左右的保有客戶。

　　主持人：咱們在行銷方面和其他同行有什麼區別?

　　朱鐵平：作為寶馬的4S店，我們跟其他寶馬的4S店都一樣，我們力爭提供我們最優質的服務，把客戶滿意放到首位。當然，我們店也有一些我們店的特色，我們店非常關注客戶滿意度，我們店非常重視提升我們的售後服務能力，我們有一支非常棒的，經驗非常豐富的售後服務團隊，這個團隊在2010年寶馬售後全國總決賽當中，我們是全國總冠軍。

　　另外我在這裡還要提一下，這是我們京寶行的一個特色，我們有一件非常有特色的，為寶馬車提供專門服務的會所，這個會所它的主題是非物質文化遺産的保護和鑒賞。所以我們會所裏收藏了非常多的非物質文化遺産的精品，有一些工藝品、傢具等等，而且我們這個會所是以文化會友，我們在江蘇、安徽等地，我們有我們公司自己管理的一些茶園，我們每年會從這些地方輸送一些茶葉到我們會所來供我們寶馬車主來品嘗會友。

　　主持人：也就是説咱們在全國都有這樣一個會所，為不同地區的車主服務?

　　朱鐵平：不是，這個會所只是在北京，但是我們有無公害，綠色的茶園在全國有好幾個地點，不是在北京。

　　主持人：還想問一點，因為限購政策之後，很多經銷商都調整行銷的理念，可能更加注重售後服務這塊，咱們店現在有涉及到二手車業務嗎?

　　朱鐵平：有。

　　主持人：能給我們介紹一下嗎?

　　朱鐵平：二手車業務我們非常重視，應該從去年開始，我們每個月都會舉辦一到兩場二手車置換和尊選，尊選是指寶馬品牌的二手車，置換是非寶馬品牌的二手車。具體我們有二手車價值提升服務，我們有二手車的競拍，總的原則就是希望能夠給我們的車主和我們的潛在用戶提供最大化的價值。

　　主持人：因為寶馬的品牌給我們的印象一直是運動的，而且是非常激情，我自己也體驗過，哪怕是7係，它也讓我有這種駕駛熱情，您生活中是一個富有激情，很熱愛運動的人嗎?

　　朱鐵平：是的，寶馬一直是一個非常有活力，有激情的品牌，這些年我們也提倡一個理念，就是“悅”，英文叫enjoy，為這樣一個品牌服務，為這樣的品牌工作，我和我的同事都感染到了這種激情和活力，工作對我來説，我是enjoy。

　　主持人：您剛才説咱們店裏有華晨寶馬，也有進口寶馬的銷售，這個銷售的比例有大概的數據嗎?

　　朱鐵平：因為不同的銷售時期，有不同的款型，國産車和進口車是不同的款型，總體比例應該是在一比一的樣子。另外，最近我們華晨寶馬有一個新的工廠正在建設當中，有一些新的産品已經開始投放市場。比如説我們最新的緊湊型SUV X1，我相信這些新工廠産能的釋放，以及我們被大家非常關注的車型投入市場，未來我們國産車的比例還會繼續上升。

　　主持人：這次北京車展咱們經銷商有什麼活動來回饋咱們的消費者嗎?

　　朱鐵平：這次車展不僅僅是在我們北京，在全國來説，北京車展都是我們業內的一件盛事，我今天也看到我們車展現場有非常高的人氣，我們寶馬也為這次車展帶來了非常好的産品。其中有一款是我們在諜中諜4》大家廣為關注的i系列的i8，另外全新第六代3係也跟廣大車迷朋友們見面了。為了應對這個活動，作為經銷商，我們也做了非常多的準備工作，我們也投入了非常多的精力，我們也希望能夠借這個機會，能夠給我們廣大車迷，給我們寶馬的車主提供更好的服務，更多的産品。

　　另外，我們所有的在車展期間到我們店預定寶馬汽車的客戶，都能夠獲得我們京寶行提供的一個精美禮包，具體的政策可以到我們店，或者我們現場銷售人員那裏諮詢。

　　主持人：今天我們通過您跟我們的一些講解和分析，確實對京寶行的了解又加深了一步，也希望京寶行能在您的帶領下，銷量更上一層樓，非常感謝您做客我們訪談間，謝謝。

　　朱鐵平：謝謝主持人。