中國網訊 4月23日，中國一汽在第十二屆北京國際汽車展覽會首日舉辦媒體發佈會，正式發佈了“TQC全品質關愛”服務品牌戰略。許憲平總經理宣佈，中國一汽服務品牌的內涵是：不論何時、不論何地、不論何事，中國一汽都將以標準化、專業化的高品質服務，細緻入微的個性化關愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

　　“TQC全品質關愛”是中國一汽提升品牌影響力，做強做優自主品牌，強化中國一汽品牌戰略的關鍵環節和重要內容。在“TQC全品質關愛”服務品牌戰略框架內，中國一汽將始終堅持“用戶第一”的經營理念，把對廣大消費者的關愛貫徹到技術創新、商品開發和製造中，終身服務於每一個細節，全力為用戶創造更具價值的汽車生活。

　　從企業最高戰略的高度應對汽車服務發展趨勢

　　“TQC全品質關愛”服務品牌是中國一汽在清晰洞察、精準預判消費者汽車服務需求發展趨勢後提出的前瞻性戰略品牌。

　　對於消費者而言，汽車已經從最初的代步工具逐步衍變成生活方式的象徵和載體，購買行為只是汽車生活的基點。服務需求由單純售後向全生命週期轉變，由單純對車向全環節用車生活轉變。順應用戶需求，構建標準化、專業化、資訊化、規模化、一體化的服務品牌，已成為汽車企業搶佔競爭制高點的必然選擇。

　　未來有競爭力的服務品牌，能讓用戶滿意、感動、直至忠誠的服務品牌，能為用戶創造更大價值的服務品牌，一定要滿足以下三個方面的特點：一是全方位的用戶服務，二是標準化、專業化的高品質服務，三是體貼入微的人性化關愛。

　　因此，提升服務競爭力與提升産品競爭力一樣，是提升中國一汽品牌價值的核心支撐，“TQC全品質關愛”服務品牌戰略的發佈是中國一汽以集團品牌戰略為統領的自主創新步伐的有序推進。以“品質、技術、創新”為核心價值的品牌戰略發佈後，中國一汽大力推進品質制勝戰略和追求低碳、節能、環保發展的“藍途”戰略;以奔騰、威志等為代表的中國一汽乘用車品牌和以解放為代表的中國一汽商用車品牌已涵蓋所有細分市場，全方位滿足用戶需要;紅旗品牌戰略的發佈是中國一汽品牌高端化的重要突破;本次服務品牌的發佈使集團品牌戰略定位更清晰，架構更完善，集團品牌戰略的發展再次邁出了堅實一步。

　　以集團優勢 通過服務提升企業競爭力

　　中國一汽“TQC全品質關愛”服務品牌戰略作為國內第一個提升到集團高度的服務戰略，突破了産品類型或品牌區隔的限制，全面覆蓋中國一汽旗下所有乘用車和商用車傘品牌和産品線;能夠充分發揮中國一汽技術儲備和經濟實力的優勢，整合集團資源，開創中國汽車自主品牌發展的新思路。

　　通過服務升級，打造標準化、專業化服務體系。建立並優化涉及17個業務單元、50余項業務標準的服務標準和流程，在中國一汽全體網員單位中，全面構建起中國一汽專屬的標準化、專業化的高品質服務體系，形成品牌影響力。

　　發揮人才優勢，以專業化的服務為用戶創造完美的服務體驗。中國一汽素來重視人才的培養，已建成一支高水準服務隊伍。十二五期間，將繼續投入鉅資，以覆蓋全國的5大培訓基地、每年不少於7500人次的培訓，不斷提升各層級服務崗位人員的職業素養，通過全程一對一專屬服務、快保服務等高品質服務，為用戶創造完美的服務體驗。

　　統一服務資源，發揮集團整合優勢，以規模化的服務體系提高服務效率。在現有的渠道資源基礎上，中國一汽正在進行統一的渠道規劃和拓展工作，渠道總數將達到2000家，覆蓋80%以上的地區級城市，集團統一的7大備品中心和50多個備品配送中心，能夠有效節約服務成本，提高服務效率，為用戶提供更優質高效的服務。

　　舉集團之力推動服務資訊化，提升服務網路的開放性和便捷性。中國一汽歷時八年，完全自主研發的駕駛者夥伴系統D-PARTNER，無論技術水準還是網路規模，在國內車聯網領域均處於領先水準。它是利用多種現代技術手段為用戶提供整合化、智慧化、可擴展服務的網路平臺，將極大改變用戶的汽車生活方式。該汽車電子智慧系統將逐步應用於中國一汽旗下所有高級別車型。另外，中國一汽將投資3億多元建立集團公司統一的CRM系統，建立擁有500余席位的統一CALL-CENTER系統。資訊化的服務網路將極大提升服務的開放性和便捷性，用戶隨時隨地都可以進入中國一汽的服務體系尋求幫助或提供反饋。

　　創新業務模式，以貫穿汽車全産品生命週期的增值服務實現高品質服務的一體化貫通。借助正在籌建的金融公司和保險公司，在車輛保險、事故代理、消費信貸等業務層面，積極開發特色保險與金融服務;統一構建二手車業務，建立跨品牌二手車平臺，全面提供二手車認證、置換、評估、收購、銷售、裝飾以及延保、信貸等特色服務。通過全方位一體化的汽車服務，為用戶的現代化汽車生活保駕護航。

　　整合品牌資源，實現服務特色化和高端化。在集團統一品牌戰略下，解放品牌“感動服務”特色將繼續深化;紅旗品牌在滿足中國一汽所有服務承諾的同時，將更突出高端服務。原有的産品線服務品牌將在全品質關愛的框架內實現一體化運作，包括建立集團公司一體化的服務培訓體制、統一的服務標準和流程等，在每一個産品線品牌和每一項服務活動中實現對用戶體貼入微的人性關愛。

　　基於對汽車市場發展趨勢和企業發展方向的前瞻性與準確把握，中國一汽的品牌戰略推進堅定、有序;産品線品牌、技術品牌和服務品牌的整合架構日益完善、清晰;長期的技術積累和核心自主科技的掌握以及雄厚的經濟實力為服務的體系化、品牌化提供了堅實基礎。

　　從許憲平總經理的講話中可以看出，打造中國一汽服務品牌的過程也是整合中國一汽集團資源，進一步提升其自主品牌的管理能力、服務水準和品牌影響力的過程。隨著服務品牌戰略的逐步落地實行，資源富礦、規模優勢將逐步轉化為中國一汽獨樹一幟的服務品牌影響力和企業的綜合競爭力。

　　目前，各大汽車品牌都擁有自己的服務品牌，但通常是一個服務品牌對應一個商品品牌。中國一汽開創性地將服務品牌作為企業整體品牌架構的有機組成部分，從企業最高戰略的高度確立了服務品牌的地位和價值，整合集團服務資源，發揮規模優勢，為自主品牌的發展創造了嶄新思路。