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“信譽加專業”更讓人放心
“個人信譽”被很多藝術品商人看成另外一種優勢。他們在藝術市場中已經從業多年，深諳“個人信譽”之重要。拍賣行或許經營的面非常廣，但藝術商人們往往在自己研究的領域特別精通。由於藝術收藏的門檻較高，收藏者與其在拍賣中費勁地“淘”，不如找一個信得過的商家，會少走很多彎路。
記者在採訪TEFAF的執行主席傑森被問及“如何才能成為一個成功的藝術商人時” 傑森説道：“一個藝術品商人成功與否，最關鍵的就是信譽。我們和客戶間的信譽不是一年兩年可以建立起來的，幾十年來一直在苦心經營和維護。而且信譽毀起來是相當容易的。一步走錯，你苦心經營數十年的結果就全沒了。”
“真假問題是藝術品的永恒話題。我不能説我保真，但是我可以説我保證這些東西我看得真! 一旦我發現我的東西有假，哪怕只是懷疑，我不會再將這件東西轉手! 這也是商人做經營時和拍賣行最大的區別。拍賣行只不過是個仲介平臺，他們不會對拍賣的東西負責，但是我們是負全責的。我自己買錯了，我就自己認! 當然，個別拍賣行也負責，但是有個期限，像蘇富比是六年。六年內你如果證明這個東西是假的，蘇富比可以給你退貨。但是我們擔保的是終身，只要你是從我這買的，只要我這家古董店/畫廊還存在 (哪怕我已經不在了)，你想隨時退、換都可以。不光是真假的問題，只要你看得不順眼了，不喜歡了，你就隨時可以找我退或者換。很多藏家的收藏都是有一個升級過程的，所以我經常會遇到這樣的客戶，他到我的店裏來，他看中了一樣東西，我新進的，但是他不想掏錢，而是提出用以前他在我這裡買的兩個東西來交換。我説沒問題，就這麼定了吧! 還有一些客戶，突然間破産了，買的藝術品難以變現，我説沒問題，你拿回來給我吧，我至少會按當時他的購價還給他，如果這件東西，他買了很多年以後，我認為有升值，我會把升值的部分也退還給他! 這是一個成功的商人或者説一個稱職的商人應該能夠做到的!” 傑森説。
並非只有世界頂級的藝術商人才如此。在記者訪問國內一些中小城市的古玩店舖/畫廊時，同樣發現這裡的主人與客人交情甚好，藝術品退換隨意。這是拍賣行不可能提供的待遇。
能夠提出隨時退換的條件，也是要有一定學術做支援的，否則話説出來未免沒有底氣。用埃斯凱納齊的話説：“光誠實還不夠，藝術商人要成功，專業要過硬，要有一雙毒辣的眼睛。” 與拍賣行多元化的經營相比，藝術品商人們往往更專注于某個他們擁有不錯的專業知識的領域。事實上，在西方絕大多數做得相對不錯的商人，在自己所研究的領域都有一定的建樹。這也就是為什麼很多西方博物館/美術館的一些研究課題都是請一級市場的人在做。對於那些代理年輕藝術家的畫廊也是一樣的，年輕藝術家市場從無到有的培養過程，奠定其學術基礎在一級市場。也有很多藝術商人，或許達不到某一領域卓有建樹的程度，但他們同樣會給自己的顧客提供“學術上的服務”：例如，某件藏品的解讀、具體的歷史背景、美學研究資料等。這些“附加值”如今已是幫助商人們成功銷售的關鍵。
但是也有藏家表現出某種擔心,：“藝術品買賣也沒有合同，都是口頭承諾，儘管有很多商人提供了優質服務，還是會讓客人有不放心的地方。畢竟如果你翻一番美國和英國所公佈出來的ART CRIME(藝術類犯罪)的檔案，起訴經銷商的絕對是起訴拍賣行的好幾倍之多，而主要問題就是欺詐。”
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