清晨的陽光灑進李家老店的櫃檯，65歲的店主李天有不慌不忙地打開手機，點開那個熟悉的金色小程式，開始查看新推送的資訊。“擱以前，這些手機上的操作我可真弄不來，眼睛花、記性差，真擔心點錯一下，一個月就白忙活了。現在？你看我是不是還挺順手！”李大爺笑呵呵地對來買東西的鄰居説道。

曾經，一條看不見的“數字鴻溝”擺在李大爺面前。線上訂煙、掃碼結算、核查庫存……這些年輕人一學就上手的操作，對於老年人來説，卻是大難題。老年零售戶們的難處，被常來走訪的秦州行銷部服務小組的客戶經理們看在了眼裏，也記在了心上。

“李叔，咱不急，我們陪您一步步來。”從服務小組客戶經理們發現李大爺兒女經常不在身旁起，線上操作又時常犯難時，他們就成了李大爺的“手機老師”。

李大爺指著櫃檯玻璃下貼著的一張手繪流程圖説，“我們的客戶經理李文靜怕我看字記不住，就用粗筆把訂煙的步驟一步一步畫出來，還告訴我：‘訂煙就像菜市場買菜一樣，這個鍵是進門，那個鍵是挑菜，最後一步是付錢’——我一聽就懂”！

“還有一個叫石鑫的小夥子幫我把手機字調得老大，把訂煙小程式放在桌面正中間，工作微信也置頂了，讓我有事隨時找他們，別怕麻煩！我這心裏一下子就踏實了。”李大爺邊説邊點開手機演示，“現在訂煙，三下兩下我就弄好了，再也不用等兒子週末回來幫忙了。”

圖為客戶經理指導李天有管理商品

在服務小組的幫助下，李大爺的手機操作水準明顯提高。現在他不僅能獨立完成線上訂煙，還會掃碼銷售、查看哪些物品賣得好、哪些該補貨，甚至還可以幫助周圍的其他老年客戶處理手機操作問題。“以前兒子總不放心我，現在倒誇我成了‘時尚老頭’！”他笑得合不攏嘴，“這小店也跟著時代跑起來嘍！”

服務小組的“慢教學”不止針對李大爺一人。在秦州煙草，像他這樣的老年客戶都有了自己的“數字助力檔案”。服務小組通過“一對一”輔導、“銀齡小課堂”等方式，耐心幫助他們跨越數字門檻，輕鬆經營。

圖為客戶經理石鑫指導客戶操作捲煙訂貨系統

“咱們這些老人，不是不願意學，是真需要有人帶著走、慢慢教。”李大爺感慨地説，“煙草公司服務小組的這些年輕人，就是把服務做到了我的心坎上。”

在秦州區的大街小巷裏，越來越多的“李天有”正笑著拿起手機，擁抱數智時代的便利。而背後，是服務小組隊員們一次次彎腰、一遍遍講解、一天天陪伴的溫暖身影。

服務小組的客戶經理們常説：“我們走得快一點，耐心多一點，老人家就能輕鬆一大步。”在這條通往“最暖一公里”的服務路上，秦州煙草的客戶經理們，正用專業與溫情，點亮銀齡客戶的笑臉與希望。