清晨，快遞員小冷雙手拿著快遞來到觀江府小區。他徑直走向大門，甚至無需停頓或翻找證件，前方的“暖新ETC”無感通行設備已瞬間識別其新就業群體身份，綠燈亮起，小區門自動緩緩開啟。“以前得騰出手填表、掃碼、登記，保安大哥還得打電話確認，現在走過來門就開了，像回家一樣自然。”小冷笑著感慨。這一幕，已成為都江堰市銀杏街道壹街社區新就業群體的日常寫照。

快遞員正在運用“暖新etc”配送快遞

作為四川省城鄉社區治理“創特色”項目智慧科技型社區，銀杏街道壹街社區精準聚焦新就業群體的“急難愁盼”，創新搭建“暖新ETC”無感通行與線上“新聲驛站”智慧場景，構建起“科技賦能高效服務、多元參與共建共治”的新型智慧治理體系，讓穿梭于街巷的勞動者，感受到了“家一般的接納與溫度”。

一、一套“暖新ETC”，科技破難題，訪客變家人

走進壹街社區的各個居民小區，門口新布設的“暖新ETC”無感通行設備格外顯眼，它為新就業群體量身打造了“一次登記、多區通用”的服務模式：外賣員、快遞員只需一次線上備案，即可在社區內任意小區實現“自動識別、秒速開門、無感通行”。

觀江府小區點位設備及登記碼

據社區統計，“暖新ETC”啟用後，新就業群體平均每次進入小區的時間從原來的3～5分鐘縮短至“零等待”，配送效率提升近60%，通過毫秒級身份核驗識別授權，居民安全與配送效率實現雙贏，“反覆登記、進門不暢”的老問題徹底成為過去。

二、一個“新聲驛站”，心聲有回應，暖心更交心

9月，京東快遞員王師傅通過壹街社區“新聲驛站”發佈租房需求，社區迅速響應並精準對接樓棟長資源，次日便協助雙方達成協定。

在“新聲驛站”，新就業群體可通過“暖新回音壁”隨時提交“技能提升、政策諮詢、生活服務”等訴求，社區通過AI分析訴求，對共性問題進行智慧聚類分析，生成月度《群體訴求圖譜》。治理後臺實時接收、精準分派、快速響應，形成“訴求—響應—反饋”閉環服務。

美團騎手使用新聲驛站智慧場景提交訴求

同時社區還搭建了AI疏導智慧體，為新就業群體提供24小時心理疏導服務，自動分析群體心理狀況及關心的重點內容，將心理援助建議整理推送到社區服務人員，方便社區及時連結資源給予幫助。AI疏導目前已線上服務50余人次。

“新聲驛站”作為訴求直通車，搭建起新就業群體與社區的“連心橋”，推動了社區治理向主動服務、雙向互動模式的轉變。

三、一支“新助志願隊”，雙向共奔赴，治理有溫度

在壹街社區“愛滿重陽”活動現場，“新助志願隊”的騎手們正俯身為老人演示智慧手環使用。這支由外賣員、快遞員等組成的隊伍，借助“暖新ETC”與“新聲驛站”兩大場景，從“服務接收者”轉變為“治理參與者”。他們作為“移動觀察員”，已參與3次助老服務、15次隱患排查，成為社區治理的有力補充。

騎手志願者為老人講解智慧手環功能及操作

四、一條“智慧治理之路”，創特色見實效，微服務暖人心

“暖新ETC”開啟的不僅是小區大門，更是心與心的距離。通過“技術賦能+服務創新+多元共治”的三維模式，壹街社區探索出一條“科技有溫度、治理有精度”的新路徑。

正如社區黨委書記所説：“我們把新就業群體當家人，他們就把社區當家園，這種雙向奔赴才是社區治理的基礎。”

壹街社區第一書記王利與新就業群體交流互動

如今，當快遞員抱著紙箱輕鬆穿過門禁，當外賣員在“新聲驛站”看到訴求被認真回復，當志願服務隊收到居民真心感謝，這些溫暖的細節正編織成一張充滿活力的社區治理網路。

在這裡，科技不再是冰冷的設備，而是連接人心的橋梁；治理不再是單向的管理，而是共同創造的家園。