謝茂皇在調試機器人“笨小遞”。

謝茂皇在查看數據。
　　以上圖片均為林雯婷攝

“您好，您的物品到了，請開門。”酒店客房內，一陣電話鈴聲響起，打開門，只見一個萌萌的機器人載著物品等候在門口。住酒店時點外賣，外賣員進不來，自己不想下樓拿，酒店服務員又人手不夠——由機器人將物品送至房間，成為不少住客的新選擇。

隨著人工智慧的飛速發展，機器人替代簡易人工環節已在多個行業廣泛應用。這款“笨小寶”機器人來自福建漢特雲智慧科技有限公司。

“笨小寶”不“笨”，不僅會坐電梯、能打電話，還可以自動識別路線。除了幫酒店住客拿外賣，“笨小寶”還能夠在醫院為患者導診、帶路、配送藥品；在學校輔助教學，與師生交流互動；在書店幫讀者找書，完成結賬……除了“笨小寶”，公司還推出了類似功能的“笨小遞”。

而這些不同應用場景的實現，都離不開一個職業——服務機器人應用技術員。

謝茂皇就是福建漢特雲智慧科技有限公司的一名服務機器人應用技術員。“機器人服務人，我們服務機器人。”謝茂皇介紹，服務機器人應用技術員的職責是運用相關技術及工具，對機器人在家用服務、醫療服務和公共服務等應用場景的功能進行整合、實施、優化、維護和管理。“簡單來説，就是負責將機器人領進應用場景裏，並通過使用中的不斷調整，幫助它們順利開展工作。”謝茂皇説。

每當一個新場景需要落地，謝茂皇就要開始忙碌。他要先去現場考察場地，規劃機器人任務路線，制訂運作方案，幫助客戶調試好機器人功能，再對使用機器人的相關人員進行培訓。以上工作全部完成後，才算完成機器人的交付使用。

別看聽上去簡單，實際操作起來並不容易。由於機器人的落地場景各不相同，對謝茂皇而言，每個項目都需要做全新的調整。不久前，位於福州倉山區智慧産業園的一家企業為節省員工下樓取餐時間，從漢特雲購入幾台機器人。在考察場地時，謝茂皇發現，機器人從大堂到指定樓層，需要通過大堂道閘、電梯、門禁，到達所在樓層後還有企業內部考勤系統。

一道道門禁怎麼過？單雙號電梯怎麼按？這些都對運作方案提出了要求。在現場勘察後，謝茂皇將現場圖片及測量數據帶回公司與研發部門溝通，共同制訂了一套運作方案。根據方案，研發人員對機器人演算法進行調整，謝茂皇則負責與寫字樓的各物聯網模組數據介面方進行對接。

經過多次調試，物聯網模組順利完成對接。在人臉識別的道閘前，“笨小寶”稍作停留。此時，一條指令由機器人管理後臺經平臺對接發送給道閘，接到指令後的道閘自動打開。之後，運用相同的方法，“笨小寶”一路通關，將物品順利送到了指定樓層的員工手中。

機器人調試功能正常後，謝茂皇需要對寫字樓相關人員進行培訓，確保相關人員正確使用機器人。在後續的使用中，他需要和團隊不斷跟蹤使用情況，收集客戶建議，並根據運作情況和客戶反饋優化調整機器人運作。為了方便後期設備運作的跟蹤維護，漢特雲上線智慧雲控平臺及線上管家服務。平臺上，不同項目機器人的最新運作數據清晰可見，線上管家可實時監控設備運作狀態，並及時介入突發異常情況，實施遠端運維服務。

一台機器人從進場到應用，需要的技能不少。服務機器人應用技術員不僅需要熟練掌握電腦、通信、物聯網、定位導航、機械、裝配、電子電器等基礎知識，還需要了解機器人領域的相關法律法規、行業標準。此外，根據應用場景的不同，他們還需要不斷學習樓宇消防、醫療衛生等安全生産相關知識，保障機器人實際運作的可靠性。

謝茂皇是車輛工程專業出身的，早前從事汽車售後服務。2021年剛進入機器人領域時，謝茂皇也不是太懂。在福建人社部門和公司共同開展的培訓中，謝茂皇的技術能力不斷提升。“五天一大訓，三天一小訓。每天，部門內部幾乎都會開展具體案例、核心技術、工作方法的分享。人工智慧産業日新月異，一天不學習或許就會面臨淘汰。”謝茂皇還養成了主動學習的習慣。工作之餘，他常常自己搜索前沿技術。

2021年，服務機器人應用技術員入選人社部發佈的新職業資訊名單。為更好推動機器人應用的落地，近年來，福建省人社廳聯合漢特雲等機器人服務企業，推進服務機器人應用技術員社會培訓評價組織建設。今後，服務機器人應用技術員的培養將更加規範。

謝茂皇對這份職業有著自己的熱愛。“送貨、迎賓、安防……人工智慧前景廣闊，身為機器人應用的服務人員，我能從職業中感受到自身價值。”謝茂皇説，“看到一個個自己調試的機器人應用在各種場景，為消費者帶來便捷體驗，受到大家的喜愛，我心裏就有説不出的高興。”