【文字實錄】

大家可以回想一下十幾年前我們是怎麼打車的？需要提前到路邊等車，等多長時間充滿著偶然性，可能幾分鐘，也可能半小時，早晚高峰和下雨天時間更長。好不容易等到車來，司機還可能以各種各樣的原因拒載。總之，作為用戶，我們的體驗感比較差，抱怨也比較多。網約車的出現徹底改變了大家的出行方式。網約車平臺充分利用大數據和智慧技術，實現路線的規劃、訂單的調配、司機和乘客的智慧匹配，給大家提供了便捷高效的出行方式。

可以看到，科技的進步對推動社會發展、提高大眾生活的幸福指數産生了很大的影響。但是行業在快速發展的過程中也出現了一些問題，比如大數據殺熟、用戶隱私侵犯、數據濫用、數字鴻溝、資訊繭房等問題。例如，有用戶發現用相同的網約車軟體，選擇的時間、路線、車型都相同，高等級的會員看到的價格比普通會員要高，老用戶看到的價格比新用戶要高。這些就是我們常説的“大數據殺熟”。“大數據殺熟”是指平臺運用大數據技術收集消費者的各類資訊，分析消費者的購買行為、消費習慣和需求偏好，對於同樣的商品或服務，向不同的消費者制定不同的價格。網際網路平臺擁有海量的消費者行為數據，隨著大數據技術的應用，“殺熟”的現象還在網路購物、線上旅遊、外賣等不同的行業出現，成為被大家頻繁提及的話題以及投訴的熱點，引起了政府的高度關注，近年來相繼出臺了多項法律法規。

技術是一種客觀存在，但如何使用取決於人的行為。為了讓科技更好地造福人類，在當今科技飛速發展的時代，科技向善的理念就應運而生。科技向善是指科學技術的發展必須有利於更好增進人類的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇。因此，面向科技不斷發展的未來，更需要網際網路企業積極地承擔起社會責任，踐行科技向善的理念。企業應如何踐行科技向善的理念？一方面，企業應該把科技向善融入到企業的價值主張中，把科技向善的理念滲透在企業全部的業務過程中，用科技為用戶創造利好、謀取福利、創造社會價值，而不只是為企業自身創造商業利潤，也就是説，企業需要平衡商業價值和社會價值創造。再者，企業應當引領科技創新，確保技術被負責任地開發，比如和每個人生活、工作息息相關的産品、服務、交互界面的微觀改進和迭代創新，小到智慧穿戴、虛擬交互界面，大到智慧城市的設計、全球智慧體系構建。企業在所有科技創新中都應該融入更多的人文關懷、社會公平、環境保護、社會責任等思維和認知，通過科技創新把可持續發展理念融入到産品服務升級和經濟社會發展的進程中。只有科技向善起到對技術創新和開發的監督作用，才能確保技術進步會惠及全人類以及人類社會。

同時，企業需要敏銳地洞察社會需求，在科技應用的最前端關注科技向善。我們國家居民消費有多層次、多樣化、多族群的特徵，因此在新産品研製、新業務開發的這些環節，應該關注科技的普惠，為不同群體的消費者研製有針對性的創新産品。比如借助新興科技，專門開發三四線城市和鄉鎮以及偏遠地區居民所需要的，不同於一二線城市和大都市居民需要的産品和服務，用科技的手段滿足弱勢人群的特殊需求，解決特殊人群享用新科技時的困難。

考慮到不同層次的消費者對科技的偏好差異，在養老助老、教育、數字化創新、公眾應急這些領域發揮技術優勢，探索社會價值創造的新模式。在數字經濟時代，隨著網際網路和數字化技術快速的發展，銀發族以及特殊人群適應社會的難度也在不斷加大。科技適老化是科技向善非常重要的一方面，越來越多的網站和手機 APP 都優化升級了長輩模式、語音搜索、老年專區等特色功能。有些企業已經推出 AI 大語言模型作為老人的生活顧問，可以用來聽音樂、陪聊天、健康諮詢，大模型會基於強大的語言理解和生成能力，隨時隨地回答老人的各類語音諮詢，並且回答得很完整全面，邏輯也比較清晰，還能及時提供情緒支援和心理疏導，成為老人貼身貼心的健康養老小助手。這就是AI大模型賦能養老變享老，用科技助力老年人跨越數字鴻溝。

企業還在不斷拓展“AI+養老”應用場景，讓更多老年人感受到 AI 陪伴的溫暖，助力老年人享受高品質生活。健康養老、科技樂老，推動科技無障礙和適老化，幫助老年人融入數字社會，是企業應當承擔並且履行的社會責任。

科技向善應當成為指引整個社會各個行業準則的推動力。只有當科技行業的所有企業和從業者都認可並且堅守科技向善這個原則，科技才能真正地發揮它的潛力，造福人類社會，推動科技向善而行，最終從科技向善走向科技為善。（本期嘉賓：對外經濟貿易大學資訊學院教授 華迎）