文丨羅曉語湖南工商大學教授、湖南省廉政建設協同創新中心特邀研究員

陳宇微湖南工商大學2021級語言學及應用語言學研究生

在數字化浪潮不斷演進的今天，政務新媒體作為政府與公眾溝通的重要橋梁和紐帶，已成為提升政府公信力和服務效能的重要手段。伴隨網際網路、大數據、雲計算等資訊技術的迅猛發展，政務新媒體不僅僅是傳統意義上的資訊發佈平臺，更成為推進政府深化改革、創新服務、參與社會治理的重要工具。當前，面對數字化轉型的深刻變革，無論是加速數字政府建設的政策要求，還是持續推動數字中國建設的舉措，都彰顯了我國在優化數字時代政府服務功能、把握數字化發展趨勢上的高度重視。

儘管如此，在資訊科學技術快速發展的同時，政務新媒體同樣面臨著諸如內容品質不一、互動交流不足、數據安全和隱私保護等挑戰，這些問題在一定程度上削弱了政府形象的塑造和政務服務效能的提升。因此，強化政務新媒體建設不僅要摒棄單純追求平臺數量增長的思維模式，更應注重內容品質的提升和對服務深度的增強，以滿足公眾對高品質政務服務的期待和需求。此外，隨著科技的不斷進步和社會的深入發展，政府新媒體的功能也應不斷拓展和深化，從單向資訊發佈向雙向互動轉變，從簡單服務向精準治理推進，以此更好地滿足人民群眾的多元化需求。

創新政務新媒體內容是塑造政府新形象的基礎。內容、品質和創意是政務新媒體吸引公眾關注的關鍵，只有高品質、富有創意的內容才能有效提升公眾的關注度和滿意度。近年來，一些地方政府通過製作形式多樣的新媒體産品（如微視頻、H5、互動問答等），有效提升了資訊傳播的效果，加強了與公眾的情感連接。例如，杭州市政府運用大數據技術推出的“城市大腦”項目，不僅提高了城市管理的智慧化水準，並通過新媒體平臺向公眾展示了項目的實施成果，表達出對未來發展的美好願景；深圳市政府同樣以資訊技術為支撐，大力推進“智慧城市”建設工程，不僅提升了城市治理的智慧化水準，而且通過新媒體平臺的有效運用，加強了政府與市民之間的聯繫，共同構建了一個更加智慧、綠色、健康、安全的未來城市。因此，政府需持續探索內容創新路徑，利用新技術手段提升內容品質，使政務新媒體成為展示政府形象、傳遞政府聲音的重要渠道。

增強政務新媒體的互動性與公眾參與感是提升政府形象的關鍵。互動交流是新媒體的顯著特點，也是政務新媒體區別於傳統媒體的重要優勢。通過建立多渠道、全時段的互動機制，政府能及時收集和回應公眾意見，增強政策透明度和公眾參與度。深圳市政府在其政務新媒體平臺上設置了“市長熱線”欄目，公眾可以直接向市長提問，市長辦公室會定期選取問題公開回答。這種直接、高效的互動方式極大提升了公眾對政府工作的滿意度和信任度，有效塑造了親民、透明的政府形象；2023年全國兩會期間，江西省政府充分利用新媒體平臺的優勢，通過微信公眾號發佈了《全國人大代表、江西省委書記尹弘給人民網友回信》一文，對廣大網友通過人民網“領導留言板”留言表達的內容給予了高度評價。此舉不僅展示了政府聆聽公眾聲音的積極態度，更體現新媒體在政務溝通中的獨特價值。這種直接的反饋機制不僅拉近了政府與民眾之間的距離，也讓公眾參與到了地方治理與決策過程中，體現了互動政務新媒體的重要社會功能。因此，政府應進一步優化政務新媒體的互動功能，激發公眾參與的熱情，使政府決策更加民主、科學。

保障數據安全與用戶隱私是政務新媒體可持續發展的基石。在數字化時代高速發展的背景下，政務新媒體依託網際網路、大數據以及多元化平臺，致力於為公眾提供高效、便捷的政務服務與資訊。然而，隨著技術的進步與應用範圍的不斷擴大，眾多潛在的風險和挑戰也隨之顯現，其中，個人隱私保護和數據安全成為兩個關鍵領域。為了應對這些風險與挑戰，加強對個人隱私和數據安全的保護顯得尤為重要。第十三屆全國人大常委會通過的《數據安全法》和《個人資訊保護法》為保障數據安全和用戶隱私保護設置了嚴格的標準，要求所有機構在處理個人數據時必須遵守明確的規則和程式。因此，政府在推進政務新媒體建設時，應加強對數據安全和隱私保護的投入和管理，制定和完善相關法律法規，建立健全的數據保護機制，以贏得公眾的信任和支援，為政府新媒體的健康發展和塑造良好政府形象提供堅實保障。

在未來的發展中，政府需要持續關注和適應數字技術的發展趨勢，深化對政務新媒體作用的理解和應用，不斷探索和創新，以更加開放的姿態、高效的服務、負責任的態度，面向公眾構建互信互動的數字治理新模式。通過不斷優化政務新媒體建設，不僅可以有效提升政府的服務能力和治理水準，還能在數字化時代背景下塑造一個更加貼近民心、更具時代感的政府新形象，為實現全面建設社會主義現代化國家貢獻力量。在這一進程中，每一步的實踐都是對政府自我革新的探索，每一次的嘗試都是與公眾深度互動的機會。只有不斷優化政務新媒體建設，政府才能在數字化時代的大潮中乘風破浪，開啟與公眾溝通互動的新篇章，共同構建和諧、動態、互聯的數字社會。