文 | 李澤政 何赫然 湖南工商大學國際商學院

數字化養老作為一種新興的養老服務模式，通過整合網際網路、大數據、人工智慧等現代資訊技術手段，能為老年人提供更加便捷、高效、個性化的養老服務，將成為我國應對人口老齡化挑戰的重要途徑。《中國老齡事業發展“十四五”規劃》明確提出了促進老年用品科技化、智慧化升級，建設兼顧老年人需求的智慧社會。國家級大學生創新訓練項目“數智化時代背景下湖南省養老機構數字化轉型發展研究（S202410554305）”課題組對數字化養老服務進行專題研究，通過走訪、調研，充分總結養老機構在實現數字化轉型中所面臨的挑戰及發展機遇，為推動養老機構技術升級，讓老年人真正能在數字化社會發展中提升生活品質，實現“老有所樂、老有所為、老有所成”。

數字化養老：適老、安全與協同之困

數字化養老服務面臨多重挑戰。一方面，老年人對現代數字技術的適應能力不足，在操作和使用上存在障礙。另一方面，數字化養老服務的數據安全和隱私保護機制尚不夠完善，資訊洩露風險突出。同時，跨部門協作不力，資源整合困難，制約了數字化養老服務的高效推進與品質提升。

首先是現代數字技術和老年人的適應能力問題。與年輕一代相比，老年人的網際網路普及率相對較低，這在一定程度上限制了數字化養老服務的普及和有效性。針對老年人群體，應設計更加直觀易懂的操作界面，並提供個性化的使用指導和培訓，增強他們對數字化養老服務産品的易用性感知。此外，政府與社會服務組織和機構應加強合作，通過政策引導和資金支援，鼓勵開發更多適合老年人的産品和服務。只有真正從老年人的實際需求出發，才能有效解決技術的普及和老年人的適應性問題，從而促進數字化養老服務的可持續發展。

其次是數字化養老服務數據安全與隱私保護。數字時代的數據安全和隱私保護是不容忽視的挑戰。隨著智慧養老社區的建設和移動健康監測服務的普及，大量敏感的個人健康數據和生活資訊被收集和處理。如果這些數據被不當使用或洩露，不僅會侵犯老年人的隱私權，還可能因個人資訊被盜而引發系統安全風險。在推進數字化養老服務時，需要建立嚴格的數據安全管理制度，確保數據的加密存儲和傳輸，以及訪問控制的嚴謹性。

第三是數字化養老服務中跨部門協作與資源整合的問題。數字化養老服務的推進需要衛生、民政、科技等多個部門的協同努力。但在現實中，往往存在資訊孤島、資源分散、政策執行不一致等問題。可以借鑒“網際網路+”的模式，通過建立統一的數字化養老資訊平臺，實現數據共用和業務協同。此外，可以引入第三方評估機構和專業社會組織參與，進一步提升服務品質和效率，保障數字化養老服務的可持續發展。

數字化養老：破局、創新與共融之策

數字化養老走向未來，需要從多個維度進行突破、創新與融合。優化技術設計，增強老年人的適應性，降低老年人的使用門檻，構建完善的數據安全保護機制，夯實隱私保護屏障，加強跨部門協作機制，整合各方資源，實現養老服務高效協同，為老年人打造更安全、更便捷、更溫馨的數字化養老生態體系。

首先，建立健全的數字化養老服務體系。預計到2030年，我國60歲及以上老年人口將佔總人口的25%以上。面對老齡化這一挑戰，需依託大數據技術，建立老年人健康檔案和需求數據庫，通過分析模型預測養老服務需求，實現有限資源的精準配置。此外，在建立健全的數字化養老服務體系的同時，應注重跨部門協作與資源整合。通過政府引導，聯合養老服務機構、醫療、社保、教育等多個部門，構建養老服務的“一站式”服務平臺。在技術層面上，應加強移動健康監測與遠端醫療服務的建設，利用物聯網技術實現老年人健康數據的實時監控和分析。同時，應積極探索虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術在養老中的應用，在做好老年人養老物質保障的前提下，豐富老年人的精神生活。重視老年人數字素養提升，通過開展數字技能培訓，幫助老年人掌握基本的智慧設備使用方法，增強他們對數字化服務的接受度和使用頻率。

其次，加強人才培養與技術更新。加強人才培養與技術更新是實現可持續發展的關鍵。隨著資訊技術的迅猛發展，數字化養老服務需要一支既懂技術又懂養老的專業人才隊伍。根據國家統計局的數據，截至2024年底，中國60歲及以上人口為31031萬人，佔全國人口的22.0%。其中，65歲及以上人口為22023萬人，佔全國人口的15.6%。面對如此龐大的老年群體，必須通過專業培訓和繼續教育，培養一批掌握現代資訊技術、了解老年人需求的複合型人才。技術更新是數字化養老服務體系不斷進步的驅動力。隨著人工智慧、大數據、雲計算等技術的不斷成熟，應積極引入和應用這些先進技術，以提高養老服務的效率和品質。

此外，政府應出臺相應政策，用以鼓勵和支援相關企業進行技術創新，為老年人提供更加個性化、智慧化的養老服務産品。在人才培養與技術更新的過程中，還應注重老年人口數字素養的提升。可以通過開展數字技能培訓，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好地適應數字化養老服務。同時，可以引入“用戶中心設計”（UCD）的理念，確保技術更新與老年人的實際需求相匹配。通過這些措施，數字化養老服務體系將更加完善，能夠為老年人提供更加全面、便捷、高效的養老服務。

第三是提升老年人數字素養。在數字化養老服務體系的構建中，提升老年人的數字素養是實現可持續發展的關鍵。隨著技術的不斷進步，數字化養老服務模式如遠端醫療、智慧穿戴設備和虛擬社區等，為老年人提供了便捷的生活方式。然而，老年人群體普遍存在的數字鴻溝問題，成為制約這些服務普及的瓶頸。根據中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）發佈的數據，截至2024年底，中國60歲及以上的老年網民比例為14.3%，2024年上半年新增網民742萬，其中，60歲以上網民佔比達到20.8%，這表明廣大老年群體對於網際網路的接受度越來越高，對於數字生活的渴求不斷攀升，但同時，仍有大量老年人未能有效接入和利用數字化服務。因此，可以通過教育和培訓項目來提高老年人對智慧設備的使用能力和對數字化服務的認知度，從而打造一個包容性的數字化養老環境，確保老年人能夠充分受益於數字化帶來的便利。