“感謝你們的幫助，讓我深感社會溫暖、家國幸福！”這是已退休的吳大爺在中國銀行漢中西關支行的休息區，握著剛核對完餘額的銀行卡，在紙上一筆一畫寫下的感謝信，字裏行間滿是讚譽與感激，這個故事還要從幾天前説起……

那是一個深秋的早晨，聽力障礙的吳大爺攥著銀行卡，焦急地走進中國銀行漢中西關支行，因無法進行雙向溝通，他顯得焦急又無措。該網點負責人孟力恰好正在廳堂巡察，立即上前攙扶他到休息區落座，遞上一杯溫開水，同時取來紙筆，在紙上迅速寫下“大爺別著急，您慢慢説，我們幫您解決”。

一場無聲卻溫暖的交流就此展開。通過一字一句地書寫，工作人員弄清了問題癥結：吳大爺因未及時完成退休人員社保年審，導致連續三個月退休金未能到賬。考慮到老人溝通和出行不便，西關支行的工作人員主動承諾“您不用多跑，後續我們來對接。”隨即聯繫當地社保經辦機構核對資訊，協助老人完成社保年審認證。辦理過程中，工作人員多次通過手寫便條同步進展，讓老人實時掌握辦理情況，徹底打消顧慮。

幾天后，吳大爺應邀來到網點，當看到工作人員手寫的“您的退休金已到賬，可隨時查詢”時，老人反覆核對銀行卡餘額，帶著激動的表情寫下感謝信，向支行工作人員的貼心服務表達誠摯謝意。

金融有愛，紙筆為“聲”。這一溫情瞬間，正是陜西中行長期以來用心用情、為民服務的生動縮影。從適老化改造到特殊群體關愛，從便民服務延伸到數字化轉型中的“暖心守護”，中國銀行陜西省分行將繼續堅守金融為民初心，努力構建覆蓋更廣、體驗更佳、溫暖常在的服務體系，為三秦百姓送去更有溫度的金融服務。（中國銀行陜西省分行供稿）

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