“截至10月底，我區供電可靠率躍居全市第一！”近日，國網漳州供電公司薌城供電分部公佈數據顯示，薌城區中壓用戶供電可靠率達99.996%，全量低壓用戶供電可靠率達99.991%，均列全市第一。

今年以來，該分部為進一步優化電力營商環境，堅持把“雙滿意”理念融入卓越供電服務體系建設，持續深化配網改造工程與精細化檢修工作力度，不斷提高供電可靠能力，為區域經濟發展提供堅實保障。

主動服務“穩存量”

10月29日，薌城分部運用“帶電作業+應急電源車”協同技術，對10千伏石衛線北星工業區支線3#桿開展用戶分界開關安裝作業，實現了作業期間用戶側供電“零影響”。

“以往更換開關，整條線路都要停電，現在我們推行‘保帶一體’檢修模式，拓展不停電作業場景，保障客戶安全可靠用電。”薌城分部配網建設專責陳志榮介紹説，截至10月底，該分部應用“帶電作業+應急電源車”技術已完成全自動FA饋線22條，消除不滿足N-1線路6條，單輻射線路3條，過重載線路7條，過重載配變11台，單電源小區5座的配電負面問題。

同時，該分部創新新型絕緣噴塗技術，在漳州古城、世紀廣場小吃街開展低壓設備帶電絕緣噴塗作業，全力保障居民與商戶用電“零感知”。

除了以技術創新築牢電網“硬體”基礎外，該分部還將服務主動延伸至企業用戶側。自今年3月以來，薌城分部啟動百千萬企業大走訪，由領導班子帶隊深入三寶集團、正興車輪集團等重點客戶現場，圍繞電價政策、市場化交易、企業融資、節能減排等企業關心的5個維度、8個方面的問題，進行精準答疑與紓困指導，助力企業降本增效。

業擴提速“擴增量”

“有了電力保障，我們這些老字號小吃店才能放開手腳大幹。”11月5日，漳州老字號名小吃店“麗琴豆花”的老闆朱先生感慨道。隨著生意日漸紅火，店舖用電設備不斷增加，原有的電力容量已捉襟見肘。今年4月中旬，他正式向薌城分部提交了用電增容改造申請。

令他驚喜的是，這一需求得到了供電部門“主動靠前”的高效響應。針對用戶的用電困局，該分部優化業務流程，精簡了過戶、增容改造等辦電環節，讓原本繁瑣的手續實現了“加速跑”。最終，僅在2個工作日內，供電人員就幫助朱老闆高效完成了線路改造、設備升級的工作，將店舖原有的13千瓦單相電增至39千瓦，徹底解決了困擾朱老闆用電的“急難愁盼”問題。

店舖的運營不再受限，生意也愈發興隆。為表達誠摯謝意，朱老闆專程為南坑供電站與新橋供電站送上了兩面錦旗，上面“網格服務盡心盡責 專業高效 情暖客戶”“優質服務 為民解憂 快速響應 保障用電”的燙金大字，正是對薌城分部優質服務的生動寫照。

“我們根據客戶需求，一直在因地制宜地創新供電服務新模式。日常定期開展網格區域內重要客戶走訪，及時響應轄區內業擴報裝、運維搶修、行銷服務等需求，並推行‘一站式’辦電服務，按需壓縮業擴環節時間，提高服務效率。”薌城分部主任吳榮輝説道。

創新思路“搶變數”

10月24日，薌城分部南坑供電站與城央之尚小區物業對接洽談，成功簽訂“一小區一證明”合作協議，標誌著該分部在居民充電樁報裝服務上實現重要升級。根據該協議，今後該小區居民在申請充電樁用電時，無需再為每台充電樁單獨提交物業安裝同意證明，整體辦電流程大幅“瘦身”。

這一創新舉措，有效破解了小區充電樁報裝環節多、物業審核負擔重的現實難題。“我們小區有383個車位，入住率一高，物業根本忙不過來。新模式落地後能大幅減少物業工作量，業主的辦事體驗感也會直線上升！”城央之尚小區物業負責人欣慰地表示。

“一小區一證明”模式，是薌城分部系統性解決居民“充電難”問題、擴大便捷服務覆蓋面的一個縮影。今年以來，該分部積極推動充電樁報裝流程從“一樁一證明”升級為“一小區一證明”，顯著提升了業務辦理效率與用戶滿意度。

在優化服務流程的同時，該分部也同步深化營配融合機制，通過推行“網格主動巡視+配電快速消缺”新模式，強化設備主人履責管理，制定全量臺區巡視，實現從“被動運維”到“主動運維”的轉變，實時掌握設備運作狀態。自今年營配融合工作開展以來，該分部共完成缺陷登記202條，消缺率100%。

下階段，國網漳州供電公司薌城分部將繼續錨定“卓越”尺規，在供電可靠性、服務精準度、模式創新性上持續突破，全面滿足客戶對美好生活的能源電力需求，打造營商環境新高地，讓卓越供電服務體系成為薌城經濟社會高品質發展的“電力動脈”，推動“獲得電力”再上新臺階。