近日，民生銀行泉州德化支行以實際行動踐行“誠信專業、用心用情、創造價值”的服務理念，通過主動到府、貼心服務，成功為一位長期居家的高齡客戶解決了銀行卡到期更換的難題，以專業與溫情贏得了客戶及家屬的高度讚譽。

該客戶因身體原因已五年未下樓，日常金融需求一直依賴支行理財經理的定期到府服務。今年10月初，客戶一筆定期存款到期，理財經理如約到府辦理業務。10月下旬的一個週末，民生銀行泉州德化支行突然接到客戶家屬的緊急來電：原計劃更換的銀行卡即將到期，希望可以提前辦理。了解情況後，理財經理與員工小蔣毫不猶豫放棄休息時間，帶上移動終端設備冒雨趕往客戶家中。通過高效、規範的流程，僅用20分鐘就完成了身份核驗、卡片更換與激活等全部手續，確保了客戶資金使用“零中斷”。

業務辦理過程中，客戶與工作人員親切交談，從生活瑣事聊到支行服務，現場氛圍溫馨而融洽。臨別時，客戶執意將工作人員送至電梯口，反覆叮囑“路上注意安全”，並站在窗前久久揮手目送。這份超越業務關係的牽掛，正是對民生銀行泉州德化支行長期貼心服務最真摯的回饋。

據了解，民生銀行泉州德化支行持續關注老年客群的實際需求，推出“到府辦”“預約辦”“遠端指導辦”等一系列便民舉措，通過建立專屬服務檔案、開展定期回訪關懷，將金融服務從“櫃檯內”延伸至“家門口”，用實際行動傳遞金融溫度，詮釋“服務大眾、情係民生”的企業使命。

民生銀行泉州德化支行負責人表示將持續優化“金融+生活”服務模式，用更有溫度的服務守護銀發群體，讓每位客戶都能感受到“被重視、被關懷”的幸福體驗。