在泉州利友衛生用品有限公司的生産車間內，自動化設備正高速運轉，流水線上幾乎不見人影，只有機械規律運作的低鳴——日産71萬片衛生用品的智慧化産線，正奏響傳統製造轉型的“工業交響曲”。而八年前，這裡還是一家依靠手壓封口機艱難生産、日産量僅能鋪滿幾個紙箱的傳統鞋廠。從跨界轉行到如今年銷售額突破1.6億元，利友公司的蛻變，不僅是企業自身的艱難攀登，更得益於泉州市洛江區市場監管局以“行政指導”為抓手，精準“滴灌”、伴企成長的生動實踐。

靠前指導，協助企業尋找轉型“突破口”

2017年，外銷受阻、成本高企，原鞋廠負責人毅然決定跨界轉型，成立利友衛生用品有限公司。然而轉型之路步步維艱。“車間怎麼建？標準如何定？設備選什麼型號？全都是從零開始”，企業負責人回憶道。就在企業最為迷茫的階段，洛江馬甲市場監管所主動攜政策到府。在了解到企業對衛生標準把握不清的痛點後，工作人員迅速對接區內兩家衛生用品龍頭企業，組織利友團隊實地走訪凈化車間和檢測中心。技術員現場指導風淋系統調試，質控主管分享微生物檢測流程，以活生生的先進生産經營方式為企業團隊打開發展序幕——讓利友在轉型迷霧中找到了方向。

品牌築基，指導企業構築智慧財産權“護城河”

生産轉型只是第一步，如何在市場中立足才是真正的挑戰。洛江區市場監管局早在指導生産之初，就敏銳意識到品牌建設的重要性。“衛生用品行業信任門檻高，沒有自主品牌，遲早會陷入價格戰的泥潭”，該局工作人員表示。他們指導利友申請註冊了“童冠軍”“嘟嘟俠”“妙想時光”等數十個商標，並協助企業開展品牌定位與推廣。如今，這些品牌不僅成為利友挺進電商平臺的“通行證”，更在抖音等平臺積累超20萬粉絲，通過直播帶貨、社群行銷等新模式，成功跳出同質化競爭的泥沼。

品質幫扶，推動企業實施全程品控“安全鏈”

衛生用品直接接觸人體，尤其涉及嬰幼兒和女性群體，品質安全是絕對不能失守的底線。洛江區市場監管局推動利友引入“金蝶軟體－微碼”溯源系統，對原料採購、生産流程、成品出入庫實行全鏈條數字化管理，確保來源可查、去向可追、責任可究。此外，該局還指導企業先後通過ISO9001品質管理體系和ISO14001環境管理體系認證。“這些認證不僅是市場準入的‘敲門磚’，更是消費者信任的‘定心丸’”，企業質檢部門負責人表示。

售後優化，助力企業激活糾紛處理“反射弧”

隨著企業規模擴大，客訴量也逐漸增多。洛江區市場監管局沒有簡單以“執法者”身份介入，而是主動指導企業建立“消費糾紛服務站”，引入ODR線上糾紛解決機制，將客訴響應時間壓縮至2小時以內。同時，該局定期組織《消費者權益保護法》《電子商務法》《廣告法》等法規培訓，開發“糾紛調解五步法”“高效溝通技巧”等實用課程，累計培訓企業客服超100人次。

政企協同結出高品質發展碩果。從2019年至2024年，利友公司連續五年複合增長率超20％，2024年納稅額突破300萬元，成長為集研發、生産、銷售于一體的現代化企業。與此同時，一批企業也得益於市場監管部門行政指導而迅速成長，14家次公司受惠于註冊專利質押貸款行政指導項目、86家公司受益於品質升級行政指導項目、156家企業在在初創或轉型行政指導下開局成功。未來，該局將繼續推進法制化、服務型部門建設，進一步優化營商環境，助力更多像利友這樣的製造企業在洛江紮根生長、向上攀登，為“智造洛江、生態新城”建設注入更多活力與動能。