“用‘乙方’思維做‘甲方’，是以更精準的服務凝聚合力、以更高效的協同破解難題。”在北元集團，從工程現場到市場前線，從管理流程到基層一線，正以“乙方”的姿態踐行“甲方”的擔當精神，探索合作共贏新路徑，為公司高品質發展注入強勁動能。

“乙方”視角提升協同效能

北元集團將“乙方”思維深度融入工程管理全鏈條，以換位思考破解合作堵點。在工程委託環節，跳出“甲方”固有定位，化身承包商“預演師”，提前推演資源調配、成本測算、工期編排全過程，反向優化資質門檻與評分權重，讓審查從“一次淘汰”變為“持續共贏”。招標階段，通過提供完整圖紙、組織現場踏勘、詳盡説明作業條件等，最大限度降低承包商資訊不對稱風險。創新推出“圖文+案例”的合同簽訂“秒懂手冊”，將付款節點、簽證流程等易踩坑條款圖文化呈現，並開通線上簽約通道，實現“乙方未跑、甲方先動”，簽約即進場，入廠零等待。

在承包商入廠環節，搭建線上管理系統，資質核驗、培訓記錄全程數字化，讓“數據多跑路，人員少跑腿”。現場作業中，優化票證辦理流程，確保承包商進廠半小時內開工；推行“紅腰帶”服務品牌，每日深入現場解決痛點，建立問題預警與快速響應機制，做到事不過夜。結算環節創新“可視化上墻”模式，節點、時限、責任人一目了然，預算員主動帶清單下沉一線，精準解決現場爭議，構建“施工單位+現場+銀行”三方聯動閉環機制。

“乙方”立場深耕客戶價值

“我們的PVC能不能做更耐低溫的型號？”西北一家客戶的需求，讓銷售團隊意識到：市場要的不僅是産品，更是“痛點解決方案”。於是，“乙方”思維在市場端落地生根，銷售不再是“有什麼賣什麼”，而是“客戶要什麼給什麼”。

在銷售端，堅持解決客戶需求痛點，以調研為抓手，及時掌握行業發展趨勢與客戶需求動向，針對性調整産品佈局，持續提升産品品質，最大限度滿足用戶需求。在物流端，對標行業標桿單位，拓展鐵路物流總包站點“全覆蓋”，推行PVC分離式機械化推裝，優化多式聯運與物流競價模式，實現物流降成本與優服務雙向提升，保障供貨穩定性。

服務層面，踐行“想人所想、急人所急”的服務理念。對內優化業務對接、報價、簽批、結算全流程效率。對外推行“到府技術服務”，建立品質問題反饋“直通車”，承諾“小事故三日，大事故一週”的效率承諾，以高效響應贏得口碑。

合作生態構建上，深化經銷商“季考核、年評價”管理，推行“黑白名單”機制，動態優化PVC經銷商、分級管理燒鹼經銷商，培育産融結合、期現協同的優質合作夥伴，營造公平公正、廉潔自律的合作氛圍，打造引領行業的高素質經銷商隊伍。

“乙方”情懷溫暖基層一線

“要始終把職工群眾的需求作為‘第一信號’，把基層一線的痛點作為‘第一考場’。”這種思維轉變，核心在於打破固有的“甲方”管理者定位，主動俯身成為服務者。

該公司黨委將“乙方”思維融入黨建工作，推動“一支部一品牌”創建，確保三類黨組織全部晉陞二類，一類黨組織佔比提升至60%。在“聚·和”文化引領下，“管理即服務”的理念深入人心，工會“八項行動”“十項服務”持續深化，“夏送清涼”“金秋助學”等舉措讓發展成果惠及全員，構建起“基層有感”的服務型組織生態。

同時，全面實現管理流程的“乙方”思維注入，組織開展“六個一”基層服務和員工接待日活動，打破身份固化，變“提要求”為“解難題”，主動下沉一線傾聽訴求，讓“馬上辦”成為行動標簽。簡化辦事流程，以“乙方”視角提升服務體驗，借助資訊技術手段，針對員工入職、請假等常規手續進行全面簡化優化，讓員工能隨時隨地便捷辦理相關事務，減少等待時間，提高辦事效率。

從工程現場的“紅腰帶”到市場前線的“工具包”，從合同裏的“時間軸”到結算墻上的“明白賬”，“乙方”思維不是姿態的“降維”，而是效能的“升維”。當甲方放下“管理者”的架子，拿起“服務者”的劇本，合作便有了“雙向奔赴”的熱度，發展也有了“眾人拾柴”的高度。未來，這種思維將融入更多制度流程，讓“共贏”成為企業高品質發展的最亮底色。（北元集團供稿）

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