隨著人口老齡化進程加快，老年群體的金融服務需求日益凸顯。郵儲銀行榆林市分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，將目光聚焦于老年客戶群體，從設施優化、服務創新、場景構建等多維度發力，持續提升適老化服務水準。自2025年4月“桑榆金盾 鄰里守望”特色品牌落地以來，以“金融+社區”模式為抓手，讓優質金融服務如暖陽般照亮老年客戶的生活，書寫著 “金融為民”的暖心篇章。

聚焦銀發需求，奏響適老服務“前奏曲”。老年客戶對金融服務的需求，既包含基礎的存取款、轉賬等業務辦理，也涉及養老規劃、資産保值等深層訴求，更需要便捷、安全、有人情味的服務體驗。郵儲銀行榆林市分行精準捕捉這些需求，將適老化服務作為提升整體服務品質的重要突破口，從細節處著手，通過優化流程、完善設施、強化培訓等方式，讓老年客戶在每一次業務辦理中都能感受到尊重與關懷。

品牌引領賦能，構建“金融+社區”新格局。2025年4月，“桑榆金盾 鄰里守望” 特色品牌的推出，為榆林市分行的適老化服務注入了新動能。以鄉企城支行網點為支點，與暢達路社區攜手打造“金融+社區聯絡點”，將銀行服務從網點延伸至社區院落。這種“紮根社區、貼近居民”的模式，不僅縮短了老年客戶辦理業務的距離，更讓金融服務融入日常生活場景，成為社區鄰里間溫暖的連接紐帶。

多維服務落地，打造老年客戶“暖心港”。步入鄉企城支行，適老化的貼心設計隨處可見：防滑地面、無障礙通道、放大版標識、愛心專座等基礎設施，為行動不便的老人提供便利；養老金融專區、社保卡制卡區、公積金服務區等功能分區，讓老年客戶 “一站式”辦理高頻業務；智慧電子區配備專人指導，幫助老人跨越“數字鴻溝”；金融教育區與便民服務區則兼具知識普及與生活協助功能，讓等待辦理業務的間隙也變得充實。

依託網點“健康驛站”資源，創新設立金融養老顧問崗位，由專人負責對接社區老年客戶，提供個性化的養老金融規劃建議。從養老金管理到專屬理財推薦，從業務諮詢到到府服務，顧問團隊用專業與耐心，讓老年客戶的金融生活更有規劃、更有保障。

強化宣教護航，築牢金融安全“防護網”。針對老年群體金融風險防範意識薄弱的特點，榆林市分行將金融安全教育作為適老化服務的重要一環。通過升級沉浸式宣教體系，採用老年人易於接受的形式，普及電信詐騙、非法集資等常見風險點。同時，構建全週期消費權益保護網路，定期走進社區開展“防詐騙課堂”，協助老年客戶識別風險、規避陷阱，用專業守護他們的財産安全。

深耕社區沃土，繪就便民服務“新圖景”。未來，郵儲銀行榆林市分行將繼續以“金融為民”為指引，在養老金融領域持續深耕。通過優化網點佈局，打造更多“金融+社區”特色服務點，讓“家門口的銀行”覆蓋更廣；通過創新服務模式，將金融服務與社區養老、健康管理等場景深度融合，為老年客戶提供更全面的生活支援，為社區居民帶來更多看得見、摸得著的幸福與溫暖。（郵儲銀行榆林市分行供稿）

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