為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，今年以來，平橋區稅務局以“智慧稅務”建設為抓手，聚焦徵納互動服務模式創新，通過“線上＋線下”雙輪驅動、政策落實與訴求響應雙向發力，打造高效、便捷、溫暖的徵納互動新生態，為區域經濟高品質發展注入“稅動力”。

創新服務模式，打造“零距離”溝通橋梁

“以前遇到政策疑問只能打電話或跑大廳，現在通過徵納互動平臺直接‘雲上問’，稅務幹部實時解答，還能推送個性化操作指引，省時又省心！”近日，信陽市平橋水利建設投資開發有限公司財務負責人袁先生通過徵納互動平臺快速解決了留抵退稅申報難題。

為打破傳統服務時空限制，平橋區稅務局依託電子稅務局、徵納互動平臺、12366熱線等渠道，構建“智慧應答＋人工交互＋遠端幫辦”全鏈條服務體系。一方面，推出“政策精準推送”功能，利用大數據分析企業標簽，向納稅人分類推送稅惠政策、風險提醒等資訊；另一方面，組建“雲稅官”團隊，提供線上諮詢和遠端輔導。此外，針對老年人、特殊群體需求，開設“綠色通道”，讓服務既有速度更有溫度。

深化協同共治，構建“一體化”互動格局

徵納互動不僅是服務方式的升級，更是共治合力的凝聚。平橋區稅務局常態化開展“稅務體驗師”“一把手走流程”活動，邀請納稅人“沉浸式”體驗辦稅流程，收集意見建議，不斷優化辦稅流程。同時，設立“黨建稅費服務聯繫點”，構建“10分鐘辦稅圈”，將社保費繳納、個稅匯算等高頻業務下沉至“家門口”，打通服務群眾“最後一公里”。

在政策落實層面，該局以“政策找人”為導向，開展“便民辦稅春風行動”，組建“政策宣講團”，圍繞研發費用加計扣除、小微企業優惠等熱點，舉辦專題培訓會；建立“重點企業服務專班”，對轄區專精特新企業、重點項目實行“一企一策”跟蹤服務，幫助企業化解涉稅風險，確保政策紅利精準落袋。

強化雙向互動，實現‘高效能’服務提升

隨著徵納互動機制的深化，納稅人繳費人參與度、認同感顯著提升。工作中整理高頻業務和問題清冊，收集納稅人繳費人涉稅訴求和熱點諮詢問題，做到快速響應。同時利用晨會、專題培訓等形式加強服務水準和業務素能提升。加強智慧稅務建設，目前通過徵納互動平臺提供智慧服務15448戶次，其中跨區互動89戶次，跨省互動28戶次，讓納稅人切實感受到智慧稅務帶來的便利便捷。

在近期召開的稅企座談會上，信陽仁新實業有限公司負責人感慨：“稅務部門不僅送政策，更用心傾聽企業聲音，這種雙向互動讓我們感受到‘稅務溫度’。”

徵納互動“小切口”，撬動服務“大變革”。下一步，平橋區稅務局將以納稅人需求為導向，拓展徵納互動的深度與廣度，推動從‘單向輸出’向‘雙向賦能’轉變，以更智慧的平臺、更精準的服務、更開放的姿態，譜寫稅收共治新篇章。（信陽市平橋區稅務局  何紅、方麗、李巍、李晨威）