今年以來，甘肅省市場監管系統以“守護民生福祉、激發消費活力”為主線，通過源頭治理、服務升級、安全監管、執法亮劍等系列舉措，推動消費環境持續優化。最新數據顯示，該省12315熱線接通率、投訴處理調解成功率雙雙位列全國第一，消費投訴資訊公示居全國第二，多項工作邁入全國第一方陣。

源頭治理構建“放心消費”新格局

全省培育放心消費承諾單位2.4萬家，建成109個放心消費集聚區，8500余家實體店實現線下七日無理由退貨。通過“ODR企業線上糾紛解決”機制自主化解糾紛4.9萬件，為消費者挽回損失1200余萬元。蘭州創新打造680家無理由退貨示範點，慶陽、定西等地建立的消費糾紛調解中心累計化解糾紛近3000件，挽回經濟損失230萬元。

智慧維權打造“全時響應”新標桿

升級打造的12315智慧監管平臺實現訴求處理全流程閉環管理，2024年累計處理群眾訴求54.88萬件，挽回經濟損失3611.94萬元。創新推出的“市話實説”欄目單期全網播放量突破1400萬次，“你點我檢”活動精準對接民生關切，藏漢雙語調解室等特色服務有效提升民族地區維權效能。

安全監管築牢“民生防線”新屏障

食品安全領域完成抽檢11.42萬批次，藥品安全鞏固提升行動覆蓋基層醫療機構，特種設備隱患排查整治覆蓋電梯、燃氣等重點領域。隴南縣創新設立3160名村級食藥安全協管員，白銀通過大數據分析提升食品抽檢靶向性，全省産品品質抽查合格率保持在95%以上。

鐵腕執法形成“全域震懾”新態勢

民生領域“鐵拳”行動查處案件2.16萬件，罰沒金額破億元，曝光典型案例近千起。反壟斷執法劍指燃氣等民生領域，查辦5起行政壟斷案件。旅遊市場監管護航“天水麻辣燙”“敦煌文旅”等消費熱點，醫療、教育等領域清退違規收費超1500萬元。

甘肅省市場監管局負責人表示，將啟動“優化消費環境三年行動”，聚焦消費供給提質、維權效能升級等五大領域持續發力。通過構建“政府主導、企業自律、社會監督”的共治格局，為提振消費信心、釋放經濟活力貢獻更大的市場監管力量。