“我想查一查上個月的用電情況，具體要怎麼查詢。”2月10日，家住安溪縣陽光城小區的孫女士打開小區物業微信群，向群成員“泉小電”提出了疑問。不到3秒鐘，“泉小電”就在群裏回復了孫女士，並給出了答案。

隨著網格治理不斷深入，基層“人少事多”、資訊需求複雜、智慧化程度低等問題逐漸凸顯。為滿足社區電力服務便捷共用、個性多樣、共建共治的訴求，國網安溪縣供電公司充分利用微信生態，借助移動網際網路技術，通過在居民社區群引薦入駐社交化隨身客服“泉小電”，構建雙向互動新型服務渠道，並於2024年11月在城廂鎮供電所、參內鎮供電所開始試點應用。

據了解，“泉小電”通過搭建智慧用能雲服務平臺，可以串聯各項業務功能。實現社群的集中管理，通過將“泉小電”植入到現有的小區群、物業群，聯合網格經理共同進駐網格微信社群形成點對面的服務關係。建立服務群體標簽定位，通過建立供電所、客戶經理、網格、社區／村、小區、群的拓撲關係，構建電力微信社群矩陣。7＊24小時秒級回復，居民用戶在群裏提出用電需求，先通過“泉小電”過濾，自動對客戶提出的用電問題進行答疑並推送屬地網格員雲電話，解決客戶用能訴求。智慧捕捉用電訴求，針對輿情敏感詞提前預警，實時預警網格經理，實現用電訴求快速閉環，降低輿情風險。批量精準發送公告，“泉小電”可以根據各供電所具體需求，批量且精準地發佈供電服務相關的資訊，並支援多樣化的資訊傳遞形式，如文字、圖片、視頻等，極大地簡化了資訊傳播的流程，提高了通知的效率。自動研判停復電資訊，“泉小電”能夠自動捕獲供指中心發送的包括計劃檢修、臨時檢修、故障快速修復以及緊急缺陷處理在內的四類停電通知，並根據停電區域所關聯的線路和臺區資訊，精確選定對應的用電用戶社群，實現停復電資訊的全程自動化發佈。

目前，國網安溪縣供電公司有214名網格經理，低壓客戶66.8余萬戶。“泉小電”在城廂鎮供電所、參內鎮供電所試點以來，共計覆蓋90多個社群，推送社群400余次，幫助網格經理解決客戶各類用電問題100余個，推送供電服務資訊700余條，大大提升了社區網格服務響應效率和服務質效。下一步，國網安溪縣供電公司將以“泉小電”試點經驗為基礎，推動“泉小電”社群智慧服務模式在全縣範圍內落地生根，全面、快速、精準響應客戶需求，為客戶提供更加健全、友好、便捷的用電服務，不斷提升用戶滿意度。

“以前，我們工作時需要花費大量時間逐日手動刷新社區群聊記錄，以捕捉客戶的用電需求。現在有了‘泉小電’，我們的工作效率大大提高了。”該公司城廂鎮供電所副所長林潔説道。（供稿人：李培傑　陳冰潔）