蘭州新區稅務局以辦稅服務廳轉型升級為契機，聚焦辦稅繳費高頻事項和經營主體熱點訴求，加快建設徵納互動平臺，大力推廣“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”稅費服務新模式。2024年，蘭州新區稅務局通過徵納互動平臺精準推送稅費優惠政策、操作指引、提示提醒95批次，辦理跨省跨區業務2300余筆。

精準推送解難題

“賣貨我們是專業的，但辦稅確實是我們的短板。”蘭州新區瑞碩電器店負責人劉嘉明説，“臨近年關，我們的銷售額快速增加，開票量也大幅提升，徵納互動平臺提醒我們查收‘可享政策包’和開票操作指引，真是貼心又便捷。”

抓住近期“年貨節”購物熱潮，蘭州新區稅務局對小微經營主體能享受的稅費優惠政策和發票開具、提額、稅費申報等操作指引進行全面梳理，通過徵納互動平臺向轄區近百戶納稅人精準推送，助力商戶穩穩接住這波“消費熱”。

蘭州新區稅務局還在紅星美凱龍、大潤發等商場舉辦“徵納互動”專題培訓，演示平臺的操作使用、介紹涉稅訴求反饋渠道等，同時輔導商戶健全財務制度，引導樹立依法納稅意識。

“實用！這場培訓講解了如何查收推送內容和最新稅費優惠政策，讓我們對線上辦稅有了更直觀的感受。”蘭州新區紅星美凱龍商場銷售人員周樹傑説。

“雲端窗口”增便利

為破解異地納稅人繳費人“兩地跑”問題，蘭州新區稅務局收集整理徵納互動平台中跨區域高頻辦理事項和業務數據，通過“雲端窗口”為跨省、跨區納稅人繳費人提供即時支援，實現異地登出、外省報驗戶存款賬戶備案等多項業務“就地辦、就近辦”。

“您好，我公司在蘭州新區有個工程項目，我在網上進行跨區域經營預繳時，在存款賬戶報告中無法找到公司在寧夏的開戶行，三方協議也不能簽訂，眼看要到申報期了，我又沒時間來新區現場辦理，怎麼辦呀？”寧夏華力機械租賃有限公司辦稅員王楠通過徵納互動熱線焦急地問道。

稅務幹部引導納稅人體驗跨區域辦稅

“您別著急，我們可以通過遠端協助為您解決這個問題，請登錄徵納互動平臺，向我們提供一下企業銀行賬號。”蘭州新區稅務幹部在徵納互動平臺向王楠彈出“雲端窗口”，在保持音視頻互動暢通的情況下，啟動運維流程，線上填單、立刻審批、即時生效，很快為王楠辦理了存款賬號報告並完成了三方協議簽訂。

“以往需要往返兩張動車票才能解決的問題，現在用‘雲端窗口’就能一站式解決，為蘭州新區稅務局便捷、高效的服務點讚！”王楠感慨道。

窗口業務“大瘦身”

2024年10月，蘭州新區稅務局創推“20項擴圍清單”，將個人股權轉讓個人所得稅及印花稅申報、殘疾人就業保障金申報、社會保險參保繳費資訊關聯變更、D級納稅人預繳開票等20項原本必須在窗口辦理的涉稅費業務移至徵納互動平臺辦理，實現窗口業務“大瘦身”。

稅務幹部通過徵納互動平臺輔導納稅人辦稅

蘭州大成鐵路信號股份有限公司財務人員李春喜想要申報設有固定裝置的非運輸專用作業車輛的購置稅，通過徵納互動熱線諮詢前往辦稅廳辦理需要帶什麼資料，在稅務幹部的輔導下，李春喜登錄徵納互動平臺完成身份核驗，上傳相關資料後很快就完成了車購稅的申報。“原本需要跑辦稅廳辦理的業務，現在足不出戶就能辦，這服務真是做到家了。”李春喜稱讚道。

窗口業務“瘦身”，服務不能“掉秤”。蘭州新區稅務局不僅在窗口業務上做減法，還積極在“AI客服”上尋求突破，在智慧辦稅上做加法。

“我在電子稅務局開具藍字發票時，因對具體操作流程不熟悉，便通過徵納互動平臺向智慧客服‘悅悅’諮詢，並按照‘悅悅’推送的操作流程成功開具了發票。真方便啊！”甘肅民航網路科技有限公司辦稅員賈玎説。

徵納互動平臺提檔升級，簡單事項可通過智慧客服“悅悅”即時諮詢，複雜問題可通過視頻互動和螢幕共用方式與稅務工作人員“屏對屏”交流。智慧互動24小時應答，有效填補了非工作時段業務諮詢的“空白”；“智慧互動”與“人工互動”結合，緩解了與日俱增的涉稅費諮詢需求與有限的人力資源之間的矛盾，提升了諮詢回復的效率，構築起“隨時隨地、即問即辦”的稅費服務體系。

自徵納互動平臺上線以來，蘭州新區稅務局辦稅服務廳業務辦理量從2023年的25萬件下降至2024年的17萬件，降幅達32%；進廳人流日均下降71.2%，辦稅時長縮短62%；2024年徵納互動平臺線上業務量同比增長200%。（國家稅務總局蘭州新區稅務局供稿）