1月11日，12306系統再次經受售票高峰期考驗，拒絕經識別認定的異常登錄訪問請求3982萬次，同時，將經識別認定的407萬次異常提交訂單請求列入慢速隊列、295萬單異常候補購票請求延遲處理，系統運作安全平穩。自2024年12月31日開始發售春運車票以來，至12日16時，已累計發售春運期間車票7574萬張。

在當今時代，鐵路售票系統作為社會公共服務的重要組成部分，承載著億萬旅客的出行需求。目前“12306”已經成為全球交易量領先的票務系統，2025年春運開始後，12306系統作為中國鐵路客戶服務中心的官方網站，其在售票高峰期的穩定運作對於確保公眾出行的便利性和滿意度至關重要，是春運暢通無阻的關鍵護航“密鑰”。

首先，12306系統的穩定運作直接關係到億萬旅客的出行體驗。現在12306系統已經給大家的生活帶來極大的便利，人們不再需要通宵達旦去火車站排隊只為購買一張回家的車票，而是隨時隨地打開12306網站或手機APP就可以購買所需車票，並且該系統支援多種支付方式，如銀行卡、支付寶、微信等；也無需提前取票，憑有效身份證件即可進站乘車，簡化了乘車流程，提高了出行效率。

其次，在中國人一年一次的“全面大遷徙”——春運期間，人們對於選擇鐵路出行服務的需求激增。據預測，今年春運期間，鐵路客運量有望突破5.1億人次，日均1275萬人次，同比2024年春運增長5.5%。這就意味著12306系統需要在短時間內承受海量訪問請求，若12306系統無法穩定運作，出現卡頓、崩潰等情況，將直接導致大量旅客購票受阻，影響旅客的出行計劃，進而影響旅客對鐵路服務的整體滿意度。

最後，12306系統穩定運作，對春運的意義非凡。從社會層面看，確保了春運期間的人員有序流動，避免因購票難引發的社會問題，維護了社會穩定和諧。從經濟角度而言，順暢的春運保障了勞動力的正常流動，為節後各行業的復工復産奠定堅實基礎，推動了經濟的平穩發展。

為了實現12306系統在售票高峰期的穩定運作，需要從技術、管理和服務三個方面著手。技術上，應不斷升級伺服器硬體，優化網路架構，確保系統的處理能力和響應速度；管理上，應合理安排人力資源，制定應急預案，確保在高峰期能夠及時應對各種突發狀況；服務上，應提高用戶界面的友好度，簡化購票流程，減少用戶操作的複雜性，提升用戶體驗，為不會使用12306手機端買票的部分中老年人提供幫助並做好線上購票宣傳工作，避免“2020年春運期間上海火車站，安徽宿州58歲老大爺，連續跑了6趟火車站，一來一回就是12趟，為的只是買一張回家過年的火車票”的事情再度發生。

綜上所述，12306系統在售票高峰期的穩定運作對於保障旅客的出行體驗、確保鐵路運輸的安全和效率、維護社會秩序和公共安全都具有不可替代的重要性。它作為春運這場 “大遷徙” 的護航密鑰，是實現團圓夢想、傳遞溫暖親情的重要保障。（中國鐵路蘭州局集團公司供稿）