近期，馬鞍山市和縣煙草專賣局（行銷部）聚焦客戶需求、培訓指導、終端升級及規範經營等舉措，全面提升客戶服務品質，推動行業高品質發展。

聚焦客戶需求，提升客戶經營能力。該縣局（行銷部）深入市場一線，通過定期走訪、問卷調查等多種方式，全面了解客戶在經營中遇到的難點和實際需求。在此基礎上，推行“一店一策”定制化服務，針對客戶的具體問題，提供精準有效的解決方案，助力客戶提升經營能力。

聚集培訓指導，提振客戶經營信心。該縣局（行銷部）針對客戶關心的捲煙陳列、雲POS系統運用等問題，開展了一系列針對性強、實用性高的培訓活動。通過現場講解、示範操作等方式，幫助客戶掌握經營技巧，提升經營信心。

聚集終端升級，增強客戶滿意度。通過開展駐店體驗、一對一指導等活動，引導客戶規範商品陳列，改善店舖環境，靚化商品陳列，升級後的終端，不僅提升了顧客的購物體驗，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。

聚集規範經營，保持客戶守信定力。該縣局（行銷部）通過線上直播等方式，定期分享警示案例，加強零售客戶的規範經營意識。通過以案為鑒，引導客戶樹立合法合規的經營理念，共同維護市場的健康有序發展。

下一步，該縣局（行銷部）將繼續深化服務創新，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，為行業的高品質發展貢獻力量。

供稿：馬鞍山市和縣煙草專賣局（行銷部）　文：趙軍　黃文明