川南這片歷史沉澱與現代繁榮交織的土地上，四川省宜賓市珙縣正以其獨特的智慧與溫情，編織著一張科技與人文並蓄的社會治理網路。自2022年以來，面對山區縣特有的溝通鴻溝以及複雜多變的社會治理形勢，珙縣縣委、縣政府以敢為人先的精神通過智慧資訊服務中心平臺創新推出社情民意“直通車”，至今已高效處理近5萬條群眾訴求，滿意率從試運作的67.16％飆升至92％左右，不僅贏得了中央及省市各級領導的高度讚賞，更為新時代地方治理樹起了嶄新的標桿。

珙縣智慧資訊服務中心

數智創新多元聚力　搭建起全維溝通橋梁

走進珙縣智慧資訊服務中心，迎面而來的是忙碌且有序的工作場景，這裡是社情民意“直通車”的中樞神經。22位工作人員坐在各自的工作崗位前，正專注而專業地處理著一條條訴求，他們不僅是數據的搬運工，更是溝通的使者，將每一份心聲精確送達。在這裡，時間仿佛擁有了魔法，原本繁複冗長的流程變得簡潔高效，諮詢、建議、投訴……一一被歸類整理，隨著指令發出，即刻進入辦理通道，直抵相關部門，直至問題解決。

珙州議事會

據珙縣智慧資訊服務中心主任李元元介紹，過去，群眾反映訴求十分不便，為了解決渠道分散、標準不一、考核脫鉤等痛點，于2022年伊始，珙縣創新開通了社情民意“直通車”，將曾經碎片化的“12345”服務熱線、人民網領導留言板等14個平臺融為一體，構建起一座無縫對接的橋梁。

珙縣綜合執法局、珙縣交通運輸局修補破損公路

社情民意“直通車”具有非常多的好處，通過數智創新多元聚力，可以搭建起全維溝通橋梁，更好地聽民聲、解民困，主要表現在：一是廣開言路，匯集民聲。社情民意“直通車”整合了“12345”服務熱線、人民網領導留言板等14個平臺，聯手31個職能部門，編織成覆蓋黨務、服務、決策、社會治理與應急智慧的綜合網路，打造線上社情民意“直通車”與線下“珙桐議事會”，形成全方位、多角度的服務體系，為群眾構建起無障礙溝通橋梁。無論是黨的主張，還是百姓的呼聲，皆能在此交匯，凝聚共識。二是標準化流程，智慧匹配。採用標準化的資訊處理模型，實現從收集到解決的快速流轉，諮詢類事項3個工作日內回復，普通問題5個工作日內解決，確保每一條訴求都有明確的時間表和責任人。

社情民意“直通車”的誕生，讓珙縣智慧資訊服務中心這裡不再是冰冷的代碼與文件，而是有溫度的聲音與故事，每個訴求都有了回應，每一滴汗水都折射著民眾的笑容。

科技引領精準施策　構建起高效服務體系

開展社情民意“直通車”，珙縣堅持科技引領精準施策，始終強化互動反饋，並確保政策貼近民心，從而構建起更加高效的服務體系。

央視新聞報道珙縣社情民意直通車

首先，堅持民聲分級，確保反饋擲地有聲。一是分級評估，環環相扣。創設“非常滿意、滿意、不滿意”三層評價體系，結合系統推送與人工回訪，確保每一條反饋資訊的真實可信，對於“不滿意”反饋，實施二次確認與跟蹤處理，直至問題圓滿解決，展現出對民眾意見的珍視與嚴謹對待。二是大數據導航，科學決策。利用大數據技術深度分析輿情動態，為政策制定者提供精準數據支援，使每一項決策都能精準對接民眾需求，提升公共政策的人文關懷與社會效果。

其次，打造高效服務生態，構建高效服務體系。一是建立激勵機制，高效考核，激發隊伍動能。珙縣在《社情民意全流程收集辦理管理辦法》中制定了通報考核機制，還設立了物質與榮譽雙重獎勵，有效激勵了員工積極性與責任心，傾力打造一支忠誠、乾淨、擔當的公務隊伍，懶政怠政者受嚴厲追責，營造風清氣正的政治生態。二是全鏈條企業服務，政企合作，共繪發展藍圖。針對企業發展的不同階段，提供一站式、專業化服務，涵蓋政策解讀、財稅諮詢、法律援助等多個方面，幫助企業克服難關，促進經濟發展。三是，持續迭代“直通車”　，提升整體效能。珙縣將以民政、衛生健康、教育等民生領域為重點，不斷拓展社情民意“直通車”服務範圍，傾力打造智慧政務服務新高地，讓科技之光照亮每一個角落。

心繫民眾貼心服務　智解民意書寫溫情民生

隨著珙縣社情民意“直通車”的持續開展，這裡每天都在書寫著不同的溫情故事。

“以往反映問題就像石沉大海，如今卻成了家門口的暖心事兒。”孝兒鎮仁義村的張世貴如是説。當他看到社情民意“直通車”的小視頻時，心中萌生了回鄉創業的想法。線上詢問家鄉政策，沒想到迅速得到了回復，這份效率讓他驚喜不已。現在，張世貴已經回到了故土，開始了自己的創業之路，他説：“這個平臺讓我感受到家鄉的溫度。”

另一側，沐灘鎮黃泥村張女士曾為缺水問題煩惱不已，一個小小的留言，卻牽動了一場緊急行動。在接到訴求後，當地政府迅速響應，制定應急供水方案，快速調撥物資，臨時水源得以保障，不久之後，一口新鑽的水井投入使用，清泉涌出，滋潤了這片土地，也溫暖了村民們的心田。

社情民意“直通車”不但能解決個人問題，還能幫助企業走出困境。因受疫情影響，珙縣巡場鎮一中小企業的王總在面臨巨大的經濟壓力時，忽然靈機一動通過社情民意“直通車”向政府尋找金點子，不但獲得了政府的政策支援與資金援助，該企業還成功轉型，重現勃勃生機。

這是一組顯眼的數據和傲人的成績。僅在2024年，宜賓市珙縣以社情民意“直通車”為核心，高效響應並解決了13861件民眾訴求，辦結率98.6％，滿意度達92％。不但通過“珙州議事會”聚焦高頻問題，成功出臺了《關於加強城市管理的決定（草案）》與噪音污染防控措施，還創新幹部考核機制，形成了“四單”評價體系，提升幹部政治素質與服務水準，珙縣由此成為幹部政治素質考核試點縣。其品牌效應凸顯，受到多次高層調研與眾多權威媒體廣泛報道，並榮獲全省黨的建設制度“微改革”典型案例稱號，展現地方治理現代化成果。

《半月談》報道珙縣社情民意直通車典型經驗

“珙縣社情民意‘直通車’，不只是簡單的平臺聚合，它是一種理念，一種追求，更是一份承諾，它的典型經驗和做法值得我們學習！”每個月，都有來自全國各地不同地方的兄弟單位前來學習取經，截至目前，已有近1000人次。

“智慧引領新時代。社情民意‘直通車’為珙縣的幹部考察提供了新尺規，也讓考核不再是一個個冰冷的數字。我們將處理民情融入幹部政治素質的考察考核，並通過量化評分，納入選拔任用標準，讓幹部們深知‘一分耕耘，一分收穫’，也激勵和鞭策他們在為人民服務的路上走得更遠、更穩。”面對記者，珙縣縣委常委、組織部長張春元如是説。

“珙縣社情民‘直通車’它不僅是當前智慧政務的一次生動實踐，更是科技與人文完美融合的生動體現。它以技術創新為驅動力，以民眾需求為導向，不但跨越了時空限制，還消弭了資訊鴻溝，架設起了政府與民眾之間的信任橋梁，展現出了高效、透明、溫馨的治理風貌。”正如一些領導和專家在調研後所言，它不僅是一項政務創新，更是一次科技與人文理念的深度融合，它讓每一次交流都充滿溫度，每一份努力都有迴響。

如今，隨著社情民意“直通車”不斷優化升級，珙縣正描繪著更加美好的藍圖。從智慧城市建設，到企業服務全週期，再到幹部政治素質考察考核，每一步都踏出了堅實的足跡。通過整合多部門數據，打通資訊孤島，形成合力，珙縣正在構建一個更加智慧、高效、透明的社會治理體系，讓決策更精準，服務更到位。在珙縣這片生機盎然的土地上，科技與溫情交相輝映，共同繪製出了一幅關於智慧與幸福的宏大畫卷。（供稿人·：珙縣縣委組織部提供　圖片蔡徵波　吳化纖）