近期，國網沙縣區供電公司開展了以“數字賦能增效，智慧暢享服務”為主題的186資訊客服優質服務聯合行動，通過“線下＋線上”的方式，全面展示了186資訊客服多渠道服務的升級和數字化服務的成果。

活動現場設立了電子屏宣傳點、宣傳展架，播放186資訊客服優質服務專題宣傳片，發放300余冊宣傳手冊，工作人員面對面解答用戶問題，並邀請用戶進行互動答疑和問卷調查，廣泛徵集數字化意見和建議。線上上，通過i國網、門戶網站等渠道開展186客服問卷，推送了多渠道受理方式、智慧客服建設等內容，進一步縮短了客服服務邊界。

這些行動不僅提升了186資訊客服品牌的辨識度和用戶認可度，還強化了基層服務賦能，從客服渠道全暢通、業務全覆蓋、服務全納管、過程全監督等方面，全面提高了數字賦能減負能力支撐。同時，也進一步拉近了資訊客服和廣大用戶的溝通距離，讓更多的基層用戶通過數字化服務革新提升辦公效率，為公司數字化發展奠定了堅實的基礎。（供稿人：吳玲　張望春）