“Your bank's professional services made us feel warm.（你們銀行的專業服務讓我們感到溫暖）”近日，兩位來自阿爾及利亞的訪華學者在興業銀行西安長安北路支行完成兌換業務後，激動地豎起大拇指表示。

據悉，兩位外籍友人在旅行期間需要辦理小面額外幣兌換業務，該行工作人員詳細了解兌換的金額和需求後，引導客戶至綠色服務窗口，不僅熱情地提供雙語《個人外匯辦理指南》，並以流利的英語與客戶交流，在得知客戶要購買紀念品後，網點工作人員還根據客戶需求提供了訂制零錢包服務。

隨著中國“免簽朋友圈”的不斷擴大，入境遊市場持續火熱。今年來，興業銀行西安分行持續貫徹落實優化支付服務提升支付便利性相關要求，不斷豐富支付場景，以便捷、高效、優質的金融服務，提升客戶體驗度。本次服務外籍友人的過程中，興業銀行西安長安北路支行工作人員不僅為客戶提供了專業的金融服務，還主動了解他們的旅行計劃和生活需求，盡可能為他們提供更多的幫助。貼心的服務讓外籍客戶感受到了家的溫暖，對該行的服務表示高度讚賞。

據悉，為全力保障境外來華人士享受便利、快捷、安全的支付服務，興業銀行西安分行聚焦“食、住、行、遊、購、娛、醫”等場景，以豐富支付服務供給、優化支付場景建設為切入點，打好優化境外來華人士支付服務組合拳。同時開展廳堂人員外語學習，在部分網點設置外語專員，不斷提升服務品質。下一步，興業銀行西安分行將持續為境外來華人士推出多形式、全覆蓋、高效率、易觸達的支付服務，致力於當好服務雙迴圈新發展格局的“排頭兵”，為陜西高水準對外開放貢獻更多“興力量”。（興業銀行西安分行供稿）

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