“我自己常年吃藥，孩子母親精神狀態也不好，家中收入微薄，兩個孩子小還在上學，負擔實在很大。村裏的丁書記得知我的事情，到我家來慰問，並帶著村便民服務工作人員現場辦公，幫我收集材料、辦理臨時救助，還給我孩子帶來了入秋的衣服，村工作人員還幫我家裏打掃了衛生，‘保姆式’的服務，真是太感謝了。”近日，江蘇省泰興市黃橋鎮祁巷村的丁大哥每次遇到工作人員，都不禁這樣感嘆道。

今年以來，黃橋鎮祁巷村便民服務站積極探索便民服務新路徑，正作風、提效率、辦實事，全面提升政務服務能力和為民服務水準，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

“一次性受理”。在祁巷村便民服務站，村工作人員陳磊對村民講述“一次性告知”內容，讓辦事群眾了解相關政策、清楚辦事流程、知曉所需材料，把辦事材料一次性備齊，在村便民服務站一次性受理。辦事群眾在村綜合窗口提供材料後，受理人員將資料交接到鎮便民服務中心，真正實現讓群眾“最多跑一次”的服務承諾。制度的落實不僅提升了工作人員的效率，也讓群眾辦事體驗大大提升。

“一次性辦成”。祁巷村積極鼓勵開展代繳、代辦、代理等便民服務，使更多政務服務事項辦理不出村，實現“就近可辦”“多點代辦”“少跑快辦”。梳理出涉及居民參保登記、養老保險、臨時生活救助、殘疾人“兩項補貼”等20多項高頻代辦服務事項辦事指南，發揮4名村網格員的作用，推行線下“到府辦”“預約辦”“幫代辦”方式辦理事項，今年來村級代辦達1300余人次。積極推動宣傳推廣手機“辦事通”應用，引導群眾通過手機端辦理業務，減少群眾跑腿和縮短辦事時間，進一步提高辦事效率。不斷推進群眾事情一次辦成，並暢通投訴監督渠道，保障群眾辦事公平公正。

“一次性提升”。在便民服務大廳提供“暖心、貼心、省心”志願服務，設立便民醫藥箱、愛心雨傘、熱水等便民服務設施，免費為群眾提供複印列印等服務。對於辦事群眾，祁巷村堅持熱情服務、熱情接待，秉持群眾事無小事的理念，用優質、高效、熱情的服務滿足群眾的辦事需求，贏得群眾滿意，並對老弱殘疾人群體，做到到府代辦，切實解決群眾“急難愁盼”，及時解決群眾辦事過程中的難點堵點問題，為他們提供更週全、更貼心、更溫馨的精細化服務，以實際舉措不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

全國勞模、祁巷村黨委書記丁雪其表示，下一步，祁巷村將“以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準”，遵循便民利民的原則，進一步完善服務機制、優化服務流程、提高辦事效率、提升服務水準、創新服務方式，將政務服務工作做到群眾“心坎上”。（泰興市黃橋鎮祁巷村　胡斌）