近年來，中國工商銀行福州分行（簡稱工行福州分行）深入踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強化責任擔當，立足實際，以一項項擲地有聲的舉措，回應人民群眾對金融服務的熱切期盼。

日前，政策面對面　服務零距離——中國工商銀行社保服務合作網點暨養老金融旗艦店揭牌儀式在工行福州南門支行舉行。這標誌著該分行在打造社保服務就近辦以及養老金融先鋒陣地，助力打響“有福之州　幸福老人”品牌方面又邁出了堅定一步。

打造“長者驛站”品牌

2024年12月5日，在現場來賓的共同見證下，工行福建省首家社保服務合作網點暨養老金融旗艦店順利揭牌。

“這邊的環境特別溫馨，金融服務也貼心，來到這裡就跟回到家一樣舒心。”剛辦理完業務的市民林阿姨讚不絕口。

網點不僅是銀行形象展示的窗口，更是與客戶溝通交流最重要的橋梁。走進升級改造後的工行福州南門支行網點，隨處可見“銀發元素”：適老愛心座椅、大字版安全風險提示標識、急救箱、體重身高血壓儀一體測量機、可升降移動填單臺、輪椅、拐杖、無障礙機動車停車位等專屬適老服務設施一應俱全。適老微改造，養老大文章，每一個微小的細節背後，正是“想客戶所想”的服務精神。

工行福州南門支行位於福州鼓樓區，地段繁華，對老年金融服務需求量大、個性化需求較強，如何才能為老年群體精心打造一個溫馨、便捷、安全的金融服務環境，是銀行網點需要探索的重要課題。

該支行有關負責人表示，該支行通過進一步優化“一廳三區”的服務場景建設，在“硬體”升級的同時，提高專業服務水準，以實際行動踐行社會責任，彰顯對老年群體的愛護關懷。網點每週開展內、外部環境清潔、整理，確保網點內外整潔舒適、動線暢通；入口處的醒目位置公示網點電話號碼，第一時間響應特殊服務，確保有行動障礙的老年客戶順利進入網點；成立柔性服務團隊及志願者，不定期為老年客群開展理財産品、金融安全、養生講座等各類服務；與某醫療機構簽定了合作協議，保障突發事件的緊急救助；組織相關人員定期開展急救常識的培訓，提升網點的綜合服務能力。

推動社保服務零距離

以金融初心，換百姓稱心。該分行以實際行動為人民群眾辦實事、解難題，讓金融暖流潤澤有福之州。

為廣泛深入普及社會保險政策，進一步提高社會公眾依法履行社保義務、維護合法權益的意識，切實推動解決群眾辦事難點堵點，日前，該分行聯合舉辦2024年“社保服務進萬家”宣傳活動福建省啟動儀式，讓群眾在欣賞節目的同時，近距離體驗福建省社銀合作建設的社會保險業務“就近辦”、量身定制“社保規劃”、退休事項高效辦、參保繳費協同辦、社保權益隨心查、待遇資格舒心認等服務。

據悉，社會保險業務“就近辦”項目是工行福建省分行主動對接福建省人力資源和社會保障廳社保服務的惠民便民利民項目。作為社保服務工作首批落地支行，工行福州南門支行持續推進社銀合作服務模式創新，堅持“金融＋社保”一站式服務，線上下網點開展特色服務，創新服務實踐，全力配合實現社保服務“就近辦”社銀系統直聯，不僅方便群眾就近便捷多點辦理社保業務，也傳遞著“工行溫度”。

守護“銀發族”幸福晚年

夕陽無限好，人間重晚晴。圍繞老年群體深層次精神需求，該分行堅持“公益＋養老”的模式，用心用情為老年客群提供暖心金融服務。

走出去——該分行與烏山社區及其他合作機構常態化聯合開展黨建共建、教育培訓、文化旅遊等活動，通過多姿多彩的活動，將金融服務搬到長者的家門口。

暖起來——該分行在各特色節日期間，積極聯動周邊社區，開展金融送溫暖服務；以廳堂微沙及主題沙龍等形式，常態化開展金融知識宣講，提升老年客群的金融素養和風險防範意識，幫助他們守住“錢袋子”。

老吾老以及人之老。未來，工行福州分行將繼續以實際行動踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務理念，創新服務産品、延伸服務觸角，為人民群眾提供高效、優質、便捷的金融服務。（供稿人：鄒淩　王張鈴）