作為“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”的建設銀行南安支行營業部，始終秉持“金融為民”的初心，堅持“客戶至上，注重細節”的服務理念，積極踐行國有大行的社會責任，針對老年群體常態化開展勞動者港灣“歡孝”主題服務活動，讓“尊老為德、敬老為善、助老為樂、愛老為美”在廳堂及外拓服務中蔚然成風，用溫暖的金融服務，護航老年客戶幸福晚年。

黨員業務骨幹組成“銀發服務隊”，走進老年大學等地開展到府服務

普及金融知識，推進適老服務

以廳堂為陣地，舉辦廳堂沙龍。建設銀行南安支行營業部重點針對老年客戶，在營業廳現場分發“防範電信詐騙”、“反洗錢小知識”等宣傳折頁，耐心向老年人講解金融知識；通過知識問答、播放宣傳視頻等方式，讓老年客戶充分了解防範金融詐騙的重要性，提醒老年客戶樹立自我保護意識，保護好自己的“錢袋子”。

同時，該營業部的黨員業務骨幹還組成“銀發宣傳隊”，走進南安市老年大學開展勞動者港灣“歡孝”主題活動。宣傳隊成員通過案例分析及知識問答的形式，與老年客戶分享存款保險知識、反詐知識，包括典型的養老詐騙案例、老年人反詐指南等，進一步提高老年人的電信網路詐騙防範意識及金融風險防範能力。

在廳堂開闢“歡孝一平方”專區，“適老專員”耐心指導老年客戶辦理業務

提高適老水準，暖心在身邊

助老設施很齊全，使用起來真方便。建設銀行南安支行營業部不斷完善助老服務設施，定期開展自查，消除安全隱患。該營業部專門為老年客戶配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓計、助聽器等助老設施，對到店的老年客戶優先安排至“愛心窗口”辦理業務，為行動不便的老人提供到府服務，幫助客戶及時處理業務。同時，該營業部在廳堂設置“歡孝一平方”專區，配置“適老專員”為老年客戶提供個性化服務，為其辦理業務開通“綠色通道”。

智慧設備很便利，學習操作很容易。該營業部的網點人員通過服務手冊講解、現場操作演示等老年人容易接受的方式，對大字版手機銀行、智慧櫃員機的使用進行解釋説明，使老年客戶“一學就會、一看就懂”，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年客戶一起共用智慧銀行帶來的便利。

依託“勞動者港灣”開展“歡孝”主題服務系列活動，充分體現了建設銀行的使命和擔當，增進了建設銀行南安支行營業部與老年客戶的信任與粘性，贏得了社會各界的讚譽。今年，建設銀行南安支行營業部將繼續發揚“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”的先鋒模範作用，不斷提高金融適老化硬體和軟體水準，常態化開展老年人金融服務和知識宣教活動，用匠心打造專業、有溫度、有情懷、有擔當的金融服務標桿。