近日，中信銀行威海經區支行在為一位失去兒子的老人辦理繼承業務時，不僅提供了基本的金融服務，還展現了極大的同情心和責任感，通過一系列細緻入微的幫助，讓老人感受到了溫暖和關懷。
近日，一位步履蹣跚的老人來到中信銀行威海經區支行辦理業務。經過耐心交流，銀行會計經理了解到老人兒子因車禍去世，老人從河南趕過來想把兒子工資卡上的錢取出來。會計經理得知情況後迅速安排了綠色通道，當辦理完成繼承支取後，老人對支取的金額有異議，櫃員沒有簡單地拒絕或推諉，而是主動協助老人查詢流水，並分析出入賬情況，最終發現近期有不同平臺的扣款。

會計經理詢問老人，是否有兒子的手機，可否從手機上查詢到一些線索，但老人表示在車禍現場，兒子的手機已經粉碎了，兒子是當場去世，眼淚在老人眼中打轉。出於同情，會計經理再次協助老人撥打不同平臺客服了解情況，最終得知是辦理的分期付款和小額貸款，綁定的工資卡。這種細緻入微、不放過任何一個細節的服務精神，不僅幫助老人找到了問題的根源，也體現了銀行對客戶的尊重和關心。

中信銀行威海分行相關負責人表示，金融服務不僅僅是冷冰冰的數字和流程，更是人與人之間情感的傳遞和互助的體現。下一步，中信銀行威海分行將繼續通過實際行動，踐行了“以客戶為中心”的服務理念，展現銀行的社會責任和人文關懷。（于兆言）

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