在數字化時代，金融詐騙手法層出不窮，尤其是針對老年人群體的詐騙案件屢見不鮮。農業銀行西安長豐園小區支行深知這一社會現象的嚴重性，因此，他們不僅在日常工作中高度重視金融詐騙風險，更是依託運營風險聯防聯控機制，積極防範和堵截風險事件。特別是針對老年人等特殊群體，支行採取了加強型風險防控措施，確保客戶資金安全。

近日，農行西安長豐園小區支行再次展現了其在金融風險防控方面的專業能力。11月27日下午，一位老年客戶神色緊張地走進網點，手持銀行卡，焦急地表示自己可能遭遇了電信詐騙。大堂經理迅速響應，第一時間為客戶辦理了銀行卡挂失，有效阻止了不法分子對卡內資金的侵害，確保了卡上資金的安全，並在穩定客戶情緒後，耐心地了解事情的經過。

客戶描述接到了一個自稱抖音客服的電話，對方核對客戶是否在抖音平臺消費了28800元。由於客戶並未有過此類消費，且抖音賬號未綁定銀行卡，客戶感到困惑。所謂的客服聲稱抖音號可能被盜，需要驗證，並要求客戶按照其提供的步驟操作，同時索要驗證碼。客戶的家人突然想起銀行進社區宣傳的防範網路電信詐騙案例，立即挂斷電話，並帶著客戶來到農行網點尋求幫助。

聽完客戶的講述，大堂經理確認客戶遭遇了電信詐騙。她迅速查詢了銀行卡餘額，確認資金安全後，優先安排客戶在櫃檯上將銀行卡的全部資金取出，避免了可能的資金損失。隨後，內勤行長向客戶詳細講解了此次事件中詐騙人員常用的伎倆及詐騙過程中的不合理之處，如驗證短信要求向遠在重慶市墊江縣的商戶支付，而所謂的客服卻使用的是陜西咸陽的個人手機號，這種明顯的矛盾是識別詐騙的關鍵。

此次事件中，支行員工的專業反應和高效服務理念得到了充分體現。在發現客戶資金安全受到威脅時，員工能夠迅速響應，採取有效措施，幫助客戶挽回損失。這種迅速的反應和專業的處理，不僅保護了客戶的資金安全，也增強了客戶對銀行的信任。

此次成功堵截電信詐騙，是長豐園小區支行長期以來堅持反詐宣傳和教育的成果，反詐宣傳和反詐意識已經深入每位員工的內心。每一位員工都深刻理解到，反詐工作不僅僅是一項任務，更是一份責任，是維護金融秩序、保護客戶權益的重要一環。在未來的工作中，支行將繼續加強與社區的合作，定期舉辦反詐騙講座和宣傳活動，增強公眾的防騙意識，共同構建一個安全、和諧的金融環境。（農行長豐園小區支行供稿）

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