為確保政策找人更加精準、政策落實更加有效，推進經濟社會高品質發展，西安市各級稅務部門以“稅惠到坊”為抓手，走進街頭巷尾、穿梭樓宇園區，宣講政策、解答疑問、幫辦難題，將稅費服務的觸角深入到群眾身邊的“最後一公里”。

小小“網格員” 牽起“連心橋”

社區是政府社會治理體系的“毛細血管”，也是服務納稅人繳費人的最前沿。近年來，西安市稅務部門依託政府社會治理網格化管理體系，將稅務治理融入社會治理網格建設，積極拓展稅收監管服務邊界，運用“服務身邊化、宣傳普及化、監管精細化、響應迅捷化、執法協同化”的稅收網格化管理機制，構建稅收管理精誠共治新格局。

呂昭是西安市長安區子午街道的全科網格員，他主要負責曹村區域的巡察，覆蓋上百戶市場經營主體。每天早上九點，呂昭就騎上摩托車，開始走街串巷。為群眾和商戶宣講稅收政策、解答疑難也是他日常工作必不可少的一部分。“網格員定期到府講政策、了解情況。有疑難問題現場給咱‘把脈開方’。現在，園區發展越來越好，成為西安‘菜籃子’保供基地。”拿著呂昭送來的涉農稅收政策“一本通”，西安市市長松翠竹現代農業生態觀光園負責人石生福高興地説。

近期正逢2025年度城鄉居民基本醫療保險繳納期，為了方便居民及時繳納、及時享受，國家稅務總局藍田縣稅務局組織網格員和街道辦、鄉鎮政府對接，走村入戶為居民發放醫保政策宣傳冊，耐心講解醫保政策、待遇享受和繳費方式等，將暖心服務送到居民家門口。同時，還聯合鄉鎮網格員開展到府服務，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，“一對一”做好政策解讀、操作輔導，提高群眾參保繳費體驗。腿腳不便、兒子又遠在外地打工的李大爺就是在網格員的幫助下，順利在手機上完成了醫保繳納。“有醫保作保障，兒子也能少為我操點兒心！”李大爺樂呵呵地説。

稅惠暖風吹熱商圈經濟

西安萬象城是華潤集團旗下開發的高品質購物中心，將於今年第四季度開業，該項目作為“曲江實踐”重點開發項目，引入超200家西北首店及旗艦店，力推“一站式”消費和“體驗式”購物，帶來全新消費概念和生活體驗，進一步豐富西安新商圈的經濟業態，成為經濟發展的新引擎。

為更好地支援和服務西安萬象城建設發展，國家稅務總局西安曲江新區稅務局借助開業前商戶大會的有利契機，開展稅收宣傳活動，為入駐商戶精心準備了“開業第一課”，助力商戶順利起步、穩健成長。

稅務幹部實地詳細了解了項目的建設情況、發展規劃及發展前景，圍繞餐飲、百貨、家居和電子等流通服務行業的商家在日常經營中面臨的涉稅難題、電子發票開具及新辦納稅人綜合套餐等，為入駐商戶梳理了適用的稅費優惠政策，確保優惠政策應知盡知；全方位介紹了稅務登記、發票管理、納稅申報等辦稅流程，輔導商戶熟悉電子稅務局的各項業務辦理事項，幫助商戶迅速進入經營正軌。同時，提醒商戶要注意防範稅收風險，確保合法合規經營。

“馬上就要開業，各種事情讓我們忙得焦頭爛額，一直沒抽出時間去了解涉稅涉費業務，沒想到稅務幹部主動到府輔導，真是省時又省力！”“稅務部門優惠政策的精準推送和精心輔導真是一場及時雨！感謝稅務部門的貼心服務。”“稅務部門不僅主動到府宣傳講解，還幫助我們解答可能遇到的涉稅難題。有了稅務部門的大力支援，讓我們發展更安心、更有底氣！”商戶們紛紛為稅務部門點讚。

“足不出戶”化解矛盾

基層治理的成效直接關係到人民群眾的幸福感和安全感。為充分實現“矛盾化解在基層”的目標，國家稅務總局西安市蓮湖區稅務局不斷拓展新時代“楓橋經驗”在基層稅務部門的實踐運用，緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，主動與社區和司法部門對接，優化“1235－辦不成，請找我”工作機制和“五化五辦”化解稅費爭議工作法，切實把群眾的“心頭大事”辦快、辦好。

為切實解決長期困擾銅雀臺小區業主的“辦證難”問題，蓮湖區稅務局秉承“一定要啃下硬骨頭”的精神，主動聯繫蓮湖區桃園路街道辦、西安市資源規劃局蓮湖分局和蓮湖區住建局等部門，積極約見開發企業、建設單位及業主代表，研究制定專項解決方案，最終與各方達成一致意見。隨後，蓮湖區稅務局還在辦稅服務廳開設“綠色通道”，專門為業主們辦理換開契稅完稅證明業務，讓暖“楓”吹進了群眾心田。

“特別感謝蓮湖區稅務局協調多個部門幫我們解決了辦證問題，讓我們倍感溫暖，為蓮湖稅務的高效服務點讚！”蓮湖區桃園路街道銅雀臺小區業主們感謝道。

服務無止境。下一步，西安市稅務部門將在政策宣傳、稅費服務和訴求響應上持續發力，當好群眾身邊的“宣傳員”“傾聽者”和“調解員”，把稅費政策和精準服務送到廣大納稅人繳費人的心坎上，譜寫優化稅收營商環境的新篇章。（國家稅務總局西安市稅務局供稿）