2023年8月起，晉江市市場監督管理局在晉江市全域內推行市場監管行政審批“全域通辦”。羅山街道市場監管所在“全域通辦”改革中，堅持以群眾和企業需求為導向，進一步優化升級，爭創一流服務，寫好“可感可及”的民生答卷。2024年以來，福建省市場監督管理局局長、泉州市委書記等領導先後前往晉江調研營商環境工作，都實地走訪了羅山街道市場監督管理所審批服務窗口，了解晉江市市場監管局推行行政審批“全域通辦”惠民利企工作舉措。

優化資源配置，主動靠前服務

羅山街道為晉江市新的中心城區，常住人口約10萬人，外來人口占比約40％；鄰近鎮（街道）同為晉江市發達城區，人口聚集往來，市場經濟活躍。以往經常有企業和群眾反映跨轄區“辦事難”、“多地跑”等堵點，審批資源的盤活利用不夠高效。

羅山街道市場監管所審批窗口和晉江市政務服務中心審批窗口僅有2.4公里，業務輻射強。為此，羅山所提高政治站位，擔當作為，積極推行“全域通辦”，鼓勵企業和群眾根據方便、自願原則，到本所辦理行政審批事項，有效打破按屬地轄區辦理市場主體變更登記的傳統模式，不僅有效減輕了群眾辦事的時間成本，也實現了審批資源的統籌盤活和高效利用。2024年1－7月，羅山街道市場監管所窗口審批辦件量6046件，同比增長145.4％，其中“全域通辦”3517件，佔本所辦件總量比例58.2％；2024年5月，“全域通辦”佔比更是高達64.7％。

規範服務流程，提升審批效能

羅山街道市場監督管理所為保障“全域通辦”高效運作，嚴格規範服務流程。

首先，重新梳理並標準化辦事服務指南，統一規範審批事項。各審批登記窗口嚴格遵循省網上辦事大廳公佈的材料與時限，主動縮短辦事時效，保障全域通辦工作順暢推進。

其次，強化全所窗口協同，主動幫助群眾進行部門間溝通，力求實現“最多跑一趟”或“零跑動”。

最後，建立高效溝通機制，利用釘釘工作群定期發佈業務提醒，統一審批標準，進一步精簡流程，加強人員培訓，通過多次會議和專項培訓，提升窗口人員業務能力和服務水準，確保窗口人員精準掌握審批流程，提升審批效率與品質。

創新辦理模式，提高服務水準

羅山街道市場監督管理所提供兩種便捷辦理方式。

“當地直辦”，申請人可以就近選擇市場監管窗口，全流程直接辦理審批許可事項，享受跨地域無差別服務。

“網上雲辦”，申請人可以隨時隨地通過網路端、移動端進行網上辦理，實現全程網辦或網路預審。同時，還根據實際情況動態調整納入全域通辦的審批登記事項，逐步擴大服務範圍，以適應不斷變化的市場需求。線上線下相結合，構建了全方位、立體化的服務體系，不僅提升服務水準，還為申請人提供了更加透明、便捷、高效的辦事體驗。

優化服務環境，提升群眾滿意度

羅山街道市場監督管理所多措並舉以提升服務效能和群眾滿意度。

合理佈局窗口辦事大廳，現場等候區環境整潔敞亮，配備軟質沙發、電腦、自助打照機、自助印表機、辦事指南等便民服務設施；針對不同登記事項，提供“樣本範本”，更好指導群眾自主填報文書表格。

充分利用線上線下相結合的方式廣泛宣傳“全域通辦”，使更多群眾和企業了解這一惠民利企政策。對外公佈本所諮詢服務熱線，及時解答群眾疑問，積極收集反饋意見，以便不斷改進服務品質和水準，提升群眾滿意度。

未來，羅山街道市場監督管理所將繼續優化營商環境，不斷創新服務模式和方法，為群眾和企業提供更加優質、高效的服務。（供稿人：曾燕萍　曾慧玲）