民生無小事，枝葉總關情。工行福州分行始終秉承“金融為民”初心，聚焦企業和群眾急難愁盼問題，以可感可見的務實舉措全方位優化管理服務機制，為廣大人民群眾提供便民利民、高效便捷的金融服務。

推動數字化賦能，開啟服務資訊化新模式

該分行堅持數字化發展理念，持續提升數字化産品服務的高品質供給能力，今年以來，在多家標桿網點、深度試點網點大力推廣櫃面通遠端線上模式。該模式下，客戶可以通過櫃面通平臺自助處理開卡、電子銀行、轉賬、特殊業務及查詢等多項服務，業務審核則由遠端主管實時授權完成。與傳統櫃檯相比，該模式更加靈活便捷，客戶不用再費心尋找銀行網點或排隊等候，即可享受個性化和專業化的服務，能夠有效提高業務辦理效率，為廣大客戶提供更便捷、優質的金融服務。

今年上半年，該分行開發的“福州市不動産智慧化處理平臺”正式投産使用，實現了信貸系統與不動産抵押登記系統全網聯通，具備線上辦理期房和現房的抵押登記、抵押登出、不動産及交易資訊查詢和業務提醒等功能，使得業務申請不再受限于不動産登記機構的工作時間，進一步為本地市民、企業提供便捷、高效的金融服務體驗，助力普惠金融業務快速高品質發展。

融入政務網際網路，打通服務“最後一公里”

該分行推動政務服務與金融服務的無縫對接，將繁瑣的營業執照登記、審核流程簡化至“一站式”完成，從而極大節省企業和個體工商戶的時間與精力。這一點某餐飲公司經營者張先生深有體會。“真是太方便了！以前需要跑多個部門、填寫大量表格，現在只需要攜帶一張身份證，在這台機器上操作5分鐘就完成了！”　張先生在工行福州閩都支行體驗了一體機的企業註冊登記功能後，驚喜地説道。

這臺一體機便是由工行福州分行攜手福州市市場監督管理局聯合推出的“企業（個體）登記自助服務一體機”。它是福建省首臺具有企業（個體工商戶）自助辦理和列印營業執照、查詢和列印登記資訊、預約銀行開戶等功能的智慧化審批服務設備，融合了身份認證、電子簽章、智慧文書生成等最新技術，能夠實現“靠前服務”，滿足開辦企業的高頻辦事需求，極大節省企業和個體工商戶的時間、提高效率，打通服務經營主體的“最後一公里”。

社銀合作再升級，推動社保服務零距離

該分行在積極融入政務網際網路、優化服務流程的貢獻還體現在對社會保障事業的創新護航上。下轄工行福州南門支行作為社保服務工作首批落地支行，持續推進社銀合作服務模式創新，堅持“金融＋社保”一站式服務，全力配合實現社保服務“就近辦”社銀系統直聯，不僅方便群眾就近便捷多點辦理社保業務，也有助於改善網點服務體驗，傳遞“工行溫度”。

為廣泛深入普及社會保險政策，進一步提高社會公眾依法履行社保義務，切實推動解決群眾辦事難點堵點。11月15日，該分行同福建省人力資源和社會保障廳、福州市人力資源和社會保障局、工行福建省分行在福州市工人文化宮前廣場聯合舉辦了2024年“社保服務進萬家”宣傳活動福建省啟動儀式。該活動以“政策面對面　服務零距離”為主題，為客戶提供我省社銀合作建設的社會保險業務“就近辦”、量身定制“社保規劃”、退休事項高效辦、參保繳費協同辦、社保權益隨心查、待遇資格舒心認等服務的現場體驗。讓社保政策更好地走進千家萬戶，推動社會保障事業高品質發展。

工行福州分行將繼續以實際行動踐行“金融為民”服務宗旨，因地制宜，推陳出新，做好民生重點領域金融支援，打造便民惠民金融服務新生態。（供稿人：陳小鶯）