快遞員未到府，也沒打電話溝通，直接將包裹放在代收點，物流顯示“已簽收”

對快遞不告而投説“不”！山東開出118張罰單

不管是到府還是投遞到快遞驛站、智慧快件箱，都應與用戶協商一致

明明人在家中，可快遞員未到府，也沒打電話溝通，直接將包裹放在代收點或家門口，物流還顯示“已簽收”……今天，《工人日報》記者在濟南採訪了解到，不少消費者曾遇到快遞“不告而投”或“被簽收”的情況，這一問題已引起有關部門重視。記者從山東省郵政管理局獲悉，今年以來，山東省各級郵政管理局已向快遞公司開具“不告而投”罰單118張。其中，僅濟南市郵政管理局在11月上半月就開出了9張罰單。

“商家承諾送貨到府，而且物品本身很重，快遞員卻不打電話聯繫我，直接將包裹放到驛站，這種做法不合適。”濟南消費者陳女士説，今年“雙11”期間她網購了一個啞鈴，臨近收貨日期，自己還特意查了物流資訊，看到後臺顯示“正在派件中”，她怕快遞小哥空跑一趟，特意沒出門。可左等右等，沒人聯繫自己。後來翻看物流資訊，才發現包裹已被放到附近的菜鳥驛站。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》實施。該辦法明確指出，未經用戶同意，擅自使用智慧快件箱以及快遞服務站等方式投遞快件屬於違規行為，情節嚴重的，可以處1萬元以上、3萬元以下罰款。

記者在採訪中發現，雖然該辦法已實施大半年時間，但仍有不少快遞“不告而投”。至於原因，快遞公司和快遞員表示也有“苦衷”。

濟南市某快遞網點負責人説，快遞員每投一個件只能拿到0.7元左右，可如果將快件放在第三方存放點，保存、編碼、通知客戶領取等工作都由第三方存放點負責，每件只用交約0.3元的“暫存服務費”，大大提高了快遞員的承攬業務量和投遞效率。

“每天的派送量很大，如果每一單都撥打客戶電話聯繫的話，很花費時間，而且常常發生電話沒人接或打不通的情況，還有不少消費者在填寫收貨地址的時候，寫得較為模糊，無法精準找到配送地址。”快遞員小張認為，直接將包裹存至驛站或快遞櫃方便且安全。

記者注意到，中國快遞協會日前就“不告而投”行為發文稱，《快遞市場管理辦法》並非要求必須到府投遞，而是針對經常出現的未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智慧快件箱的情況。不管是到府投遞還是投遞到快遞驛站、智慧快件箱，只要快遞企業與用戶協商一致，都是可以的。

如何才能減少快遞“不告而投”情況發生呢？山東省郵政管理局郵政業申訴中心工作人員王潔認為，一方面，要引導和監督快遞企業規範員工行為，提高服務品質；另一方面，消費者也需要規範填寫收件地址，及時接聽配送電話，確保溝通順暢。

《工人日報》(2024年12月02日 04版) (記者 田國壘)