近日，81歲老年客戶王某慌慌張張來到郵儲銀行西安市長安區西長安街支行，稱接到自稱侄媳婦的陌生號碼來電，侄子出車禍住院，急需用錢。因客戶持未到期存單，急於取現，支行營業主管便詢問客戶侄媳婦電話，客戶無法提供，進一步詢問客戶取完錢後如何轉交，客戶稱送到醫院有專人來接收。考慮到客戶年齡較大，風險防範意識較弱，營業主管初步判斷客戶可能遭遇電信詐騙，故建議客戶與其家屬聯繫，但客戶拒絕聯繫家人，一直催促取款。營業主管多次向客戶宣講電信詐騙知識，但客戶仍執意取款。

網點營業主管無奈向反詐中心彙報情況。不久後公安長安分局刑偵大隊反詐中心民警帶隊到達現場，了解客戶取款用途，客戶情緒激動，拒絕向民警透露任何資訊，民警通過內部資訊網路查詢到其子女電話，向其告知其父親執意取款，讓子女了解真實情況，確保無風險方可取款，但客戶多次挂斷子女電話，不允許子女過問。因子女遠在異地，無法有效與該客戶溝通，反詐民警聯繫到其村幹部，要求村幹部對老人進行再次勸解，但老人情緒激動，對營業主管及民警進行謾罵，嫌工作人員多管閒事，對其隱私進行干擾。最後民警及村幹部將老年客戶帶回家進行進一步勸解。經民警全面了解，客戶口中的侄子並未發生車禍，也未住院，不存在向老人借錢的情況。老人存在遭遇電信詐騙的情況。最終老人放棄取款，在本行營業主管和民警通力協作下，有效替老人挽回損失10萬元。（郵儲銀行西安市分行供稿）

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