11月26日，農行西鹹新區支行營業室一位老人滿臉焦急地前來求助，其兒子病重，急需住院手術，而辦理住院的相關手續時，醫院方表示其提供的社保卡出現問題。現需老人代理並加急辦理一張新的社保卡。

大廳及櫃檯工作人員經與客戶溝通，發覺事情緊急，立即向上反饋，網點主任與客戶經理得知情況後，毫不猶豫地立即啟動到府服務流程。他們準備好相關資料、帶著外拓設備，迅速趕往客戶所在的醫院病房，以最快速度完成了初步環節的辦理。隨後，又馬不停蹄地陪同客戶返回網點櫃檯，協助客戶完善資料單據及輔助證件，順利補辦好了社保卡。

客戶在拿到社保卡確定能夠順利為兒子辦理住院手術手續後，激動之情難以言表。他表示，在這爭分奪秒的時刻，農行員工的高效與貼心服務，為兒子的救治贏得了寶貴時間。他大聲向農行全體員工致謝，隨後，深深地鞠了三個躬。這三個躬，飽含著對農行員工高效服務、貼心關懷的無盡感激，也彰顯出農行“客戶至上”理念在關鍵時刻的有力踐行。

該網點作為西安市西鹹新區社保卡制卡主力網點，全心服務西鹹新區涇河新城、秦漢新城等地市民。制卡、補卡、發卡、激活，每一個環節都嚴謹高效。日常工作裏，他們堅守群眾之急如我之急，群眾之想如我之想的理念。用行動詮釋責任，以服務傳遞溫情，真正展現大銀行的擔當與風範，讓社保卡服務成為市民安心的保障。（農行西安西鹹新區支行供稿）

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