在金融服務日益普及的今天，興業銀行蘭州分行堅持“真誠服務，相伴成長”的核心理念，以其人性化高效服務，贏得了客戶的一致讚譽。近期，該行針對客戶推出的一系列關懷舉措，更是彰顯了金融服務的溫情與溫度。

關愛特殊群體，傳遞金融溫情

近日，興業銀行蘭州分行接待了一位特殊的客戶陳先生。據了解，陳先生患有眼疾，近年來病情不斷惡化，長期治療的同時，還需照顧臥病在床的父親。家庭重擔之下，陳先生不得不使用信用卡支付醫療和家庭開銷，靠打零工和政府低保補貼勉強維持生活。面對信用卡債務，陳先生希望能履行還款義務，同時希望銀行能提供分期還款的幫助。

興業銀行蘭州分行接到陳先生的申請後，迅速展開詳細調查，陳先生也積極配合提供相關病歷證明。經過與總行的積極溝通，該行為陳先生提供了個性化分期還款解決方案，有效減輕了陳先生的經濟壓力。

真誠服務，守護客戶資訊安全

據了解，已五十多歲的雍先生因生意失敗負債較高，目前在建築工地上班，雍先生表示自己想還清負債，但負債過高無法合理規劃還款，無意中從短視頻平臺認識一位自稱重慶市某律所律師，聲稱所有債務均可以代雍先生與銀行協商，收費為委託金額的10%，需雍先生提供包括身份證、信用卡在內的詳細個人資訊。雍先生在向對方提供身份證照片後擔心被騙前往興業銀行蘭州分行諮詢，該行信用卡中心工作人員告知雍先生“黑灰産”代理不可信，並耐心解釋個人資訊洩露可能帶來的風險。雍先生向銀行提供了負債證明，該行隨後為客戶辦理了個性化分期還款解決方案。雍先生表示該行的幫助不僅保護了其個人資訊安全，也解決了自己的還款壓力，對該行的真誠服務表示由衷感謝。

近年來，興業銀行蘭州分行始終堅持以維護廣大消費者長遠和根本利益為出發點，不斷提升金融服務品質，積極踐行企業社會責任。該行始終秉持“真誠服務，相伴成長”的服務理念，致力於為廣大消費者提供優質、高效的金融服務。下一步，該行將繼續以高品質、高效率、全方位的服務，踐行金融服務的社會使命，為消費者創造更多價值，彰顯金融服務業的溫度與情懷，共同構建更加美好的金融環境。（興業銀行蘭州分行供稿）

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