興業銀行蘭州分行秉持金融向善理念，堅持問需於民，將高品質發展與滿足人民美好生活需要緊密相連，持續優化金融供給，著力擦亮 “金融為民” 底色，堅守 “金融為民” 本色，奮力書寫 “人民金融” 新篇章。

一心為民 助力新市民安居樂業

新市民是城市發展的 “新鮮血液”，更是推動城市高品質發展不可忽視的新生力量。做好新市民金融服務，既是滿足人民對美好生活嚮往、促進全體人民共同富裕的必然舉措，也是推進金融供給側結構性改革的重要行動。

為切實保障新市民金融服務工作取得實效，興業銀行蘭州分行成立新市民金融服務領導小組，明確責任分工，積極探尋差異化的新市民金融服務模式，推動數字化經營與下沉服務深度融合，不斷滿足新市民在創業就業、安居養老、基礎服務保障等方面的綜合需求，切實提高新市民金融服務的可得性與便利性。

圍繞新市民融資需求，2024年興業銀行蘭州分行進一步健全新市民按揭、消費、經營等多方面的專項個人信貸支援政策，支援資金3.5億元，通過優化準入條件、還款方式、貸款規模、利率定價等舉措，有效提升新市民信貸融資服務的均等性與便利度。同時，全面推廣個人簡易開戶等服務，為新市民客戶提供便捷的異地銀行賬戶開立、補換卡、賬戶升降級、銷戶服務，增強新市民的歸屬感。

多措並舉 助力老年客戶跨越 “數字鴻溝”

“老吾老以及人之老”。聚焦 “養老金融”，興業銀行蘭州分行有針對性地豐富養老金融産品供給，積極拓展第三支柱養老保險，配合參與個人養老金相關制度設計，提供法律顧問及專屬保險服務，持續強化養老保障力度，更好地滿足日益多元化的養老金融需求。

養老金融産品供給豐富。興業銀行蘭州分行積極響應國家關於發展第三支柱養老保險的號召，依託總行層面豐富的養老金融服務産品，為中老年客戶提供了多樣化的養老金融産品選擇。這些産品包括但不限于養老保險、養老儲蓄計劃等，旨在幫助客戶規劃未來的養老生活，確保資金的安全與增值。

引領個人養老金相關制度設計。興業銀行蘭州分行積極配合參與個人養老金相關制度的設計與完善工作，確保養老金融服務的合規性和可持續性。通過參與制度設計，該行能夠更好地理解中老年客戶的養老需求，並據此提供更加貼近客戶需求的金融産品和服務。

法律顧問及專屬保險服務完善。針對中老年客戶在養老過程中可能遇到的法律問題和保險需求，興業銀行蘭州分行提供了專業的法律顧問服務和專屬的保險服務。法律顧問服務可以幫助客戶解決養老規劃中的法律難題，而專屬保險服務則能夠為客戶提供更加全面、細緻的保障，確保客戶在養老過程中的生活品質和安全。

適老化金融服務創新不斷。為了更好地服務中老年客戶，興業銀行蘭州分行在網點和線上渠道都進行了適老化改造。在網點方面，該行設置了無障礙通道、緊急呼叫按鈕等便民設施，並開設了業務辦理“綠色通道”，指定專人為老年客戶提供諮詢、協助服務。線上上渠道方面，該行針對老年客戶的使用習慣，優化了手機銀行和網點智慧機具的界面設計和操作流程，使其更加簡潔、易用。

金融知識普及與宣傳教育活動常態化。為了提高中老年客戶的金融素養和風險防範意識，2024年興業銀行蘭州分行積極開展金融知識普及和宣傳教育活動120余場次，覆蓋人員7000余人。該行通過舉辦講座、沙龍等形式，向中老年客戶傳授金融知識，幫助他們樹立正確的金融消費觀念，提高識別金融詐騙的能力。

興業銀行蘭州分行堅持“人民金融”的舉措，不僅體現了該行對“金融為民”理念的深刻理解和堅定踐行，也展現了其在服務實體經濟、助力城市發展中的積極作為和良好形象。（興業銀行蘭州分行供稿）