為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，做好養老金融大文章，助力全行養老金融戰略決策部署有效落地，協同推進支付便利化行動實施，中國工商銀行蕭山分行積極踐行金融工作政治性、人民性，依託“工行驛站＋”場景，2024以來，轄內共建成1家適老標桿網點和5家適老特色基礎網點，為老年客戶提供更加便捷、舒適、溫暖的“金融＋非金融”服務，紮實推進養老金融大文章在網點層面走深走實。

改善硬體設施，提升適老服務便利性

為最大程度提升老年客戶的服務便利，該行逐條對照《養老金融特色網點評價標準》，在轄內網點“工行驛站”配置適老化基礎服務設施，如：老花鏡（分度數）、愛心座椅、愛心窗口、桌椅尖角防撞護角、放大鏡、拐杖固定器、輪椅、無障礙通道等。同時，結合各網點實際升級改造對客衛生間、移動填單臺、無障礙停車位等，為老年客戶帶來更舒適的服務環境。網點還在適老特色驛站增加了養生書籍及報刊供老年客戶閱覽，更好地滿足老年客戶群體在廳堂等候和休憩時的精神文化需求，進一步提升老年客戶的服務體驗。

（圖為蕭山分行轄內網點部分適老設施升級）

開展專屬活動，賦能適老服務多樣化

為加快構建“金融＋泛金融”服務生態，進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，蕭山分行積極開展工行驛站“暖秋關愛”主題活動，組織轄內網點多次進村委、進社區、進街道，為老年客戶開展金融知識教育活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人資訊保護的重要性等金融知識，提高老年客戶的反詐防騙意識和對金融知識的了解。同時結合金融知識宣傳月活動，前往網點周邊主要行政村、街道、市場，與老年客戶親切互動，用通俗易懂的語言向他們普及金融知識。網點志願服務隊還主動提供“延伸服務”，為無法到網點的老年客戶到府辦理業務，確保老年客戶的服務需求得到及時的滿足，解決其燃眉之急。

（圖為工行蕭山聞堰支行進街道開展重陽節養老金融特色服務活動）

（圖為工行杭州江東支行營業室進社區、市場開展反詐宣傳）

（圖為工行蕭山臨浦支行驛站志願者們為村裏老人送餐）

繼續探索深化，適老服務永遠在路上

“老吾老以及人之老”，工行蕭山分行將繼續聚焦讓老年客戶“看得著”、“享得到”、“用得上”、“感得到”的“四得”服務體驗，從便利性入手，于細微處用心，發揮“驛站＋適老”生態場景溫度，解決老年群體“急、難、愁、盼”的金融服務需求，以美好綿長的服務，讓關懷觸達每一個日常。（通訊員　中國工商銀行蕭山分行運作管理部　潘雅君）