孔子説；“人而無信，不知其可也”。捲煙零售客戶作為市場重要的經營主體，是傳播誠信文明的重要載體。近年來，馬鞍山市煙草專賣局通過探索具有特色的信用管理模式，積極培育“有信同馨”文化品牌，引導零售客戶積極參與新時代文明實踐活動，在全市形成了誠實守信、傳播文明的良好氛圍，讓誠信之花絢麗綻放。

在零售客戶眼中，誠信成為立店生存之根本

“現在做生意，講的就是信用。”這是馬鞍山市幸福街道“天使星超市”商戶陳老闆立店之本。

陳老闆是上世紀90年代下崗後的一名工人，自下崗後便自謀生計，和愛人開了一間十多平方米的小店，做起了小生意。2020年，夫妻倆用多年攢下來的積蓄開了一家面積約1000平方米的超市，多年來，在煙草的指導下，店裏生意也是蒸蒸日上，這也讓他從心底裏更加堅定了要誠信經營，現在每天通過煙草信用小程式看自己的信用積分，再看看加分項和失分項已成為他的必修課，並時刻提醒自己要規範經營、誠信守法、守約經營。與此同時，他也不忘回饋社會，熱心公益。逢年過節，他都會組織家人和店裏員工，一同到府為社區部分孤老、殘疾人等困難家庭送去溫暖和關懷，這樣的關愛活動他堅持了6年。

“贈人玫瑰，手有餘香。”陳老闆説，每當幫助別人的時候，內心會感到非常快樂，因為自己得到了精神上的滿足。

在零售客戶眼中，誠信成為經營有道之秘訣

林先生是馬鞍山市花山區一名捲煙零售商戶，2022年7月，他經營的一家煙酒商店因發生過違規經營的情況，煙草信用等級由A級降為B級。剛開始，他對信用降級沒當回事，直到後面發生的兩件事讓他對信用降級後悔不已。一次因為經營資金週轉困難，他在申請煙草“經營貸”時，因信用等級是B級而未獲批准；另一次因消費者在他店內掃信用二維碼，看到信用等級資訊後，對捲煙真偽持懷疑態度，造成客源流失。

後來，在煙草客戶經理的指導下，他通過參加信用修復培訓，及時糾正失信行為，不但積極提供市場違法經營線索，還加入了馬鞍山藍天救援隊，參與社會公益和志願服務等活動，經過不懈的努力，他成功逆襲成長為一名AAA級信用客戶，當我們給他授牌時，附近的一位老顧客挽著小林的手，説道：“小林，你的進步大家都看到了，只要你有信用，我們還照顧你的生意，也會介紹熟人到你這裡來消費。”

現在隨著店裏生意逐漸好轉，他時常感慨到：只有講誠信才是經營之道。

在零售客戶眼中，誠信成為增收發展之力量

“自從‘信用二維碼’在我店裏應用後，真是為我店裏贏得了好口碑啊！現在回頭客增加了不少，每月增收有1000多元”，這是馬鞍山煙草客戶經理在一次拜訪馬鞍山市王家山社區的“零點超市”時，店主嵇老闆見到客戶經理説的第一句話，盡顯自豪之情。

原來不久前，一名消費者到“零點超市”來買煙酒，看到店內的“AAA級捲煙零售戶”信用榮譽牌後，跟嵇老闆説這個牌子在其他店並不多見。嵇老闆順勢讓他掃了一下他店裏的信用二維碼，看了信用積分情況後，他驚訝的説道：“作為一名商家，你不僅沒有一次違規經營記錄，還參與這麼多的公益活動和志願服務活動，為你點讚啊！”。後來，這位消費者不僅成為了“零點超市”的老顧客，還為“零點超市”帶來了新顧客。

信用就像一張隱形身份證，它默默記錄著商戶的誠信表現。

講誠信，用信用，促文明。馬鞍山市煙草專賣局將努力打造以誠信為共同價值觀的信用“生態圈”，為地方文明城市建設和服務地方經濟社會發展作出新的更大的貢獻。

供稿：馬鞍山市煙草專賣局鋼城分局　都來峰　盛振