為進一步做實做好稅費宣傳工作，切實有效幫助身邊群眾解決涉稅難題，國家稅務總局西安市臨潼區稅務局積極創新服務模式，深入探索“稅務+社區”的新路徑，將稅費服務觸角延伸至基層一線，打通服務“最後一公里”，通過一系列志願服務活動，讓關心關愛的春風吹進社區群眾的心田。

搭建平臺稅費政策“觸手可及”

“我們小區經常能看到稅務局的志願者，如果對醫保徵繳和契稅繳納政策有啥不懂的，可以隨時找他們解答，非常方便！”家住驪山街道某社區的張奶奶感慨説道。

為了使社區群眾享受到更加優質、便捷的稅費服務，臨潼區稅務局主動與各社區對接，結合黨員“雙報到”活動，搭建“稅務－社區”服務平臺，在社區設立多個“稅費服務流動站”，定期開展稅費政策宣傳、答疑解惑等活動。此外，還充分利用社區公告欄、微信群等渠道，及時發佈最新的稅費政策資訊，確保政策能夠第一時間送至社區群眾“家門口”，拉近稅務幹部與社區群眾之間的距離，提升稅費政策的知曉率和普及率。

此次在驪山街道某社區的“稅費服務流動站”裏，稅務工作人員圍繞“城鄉居民醫保網上繳納”“職工社保”“預約辦稅”“房産交易”等群眾關切的稅費熱點，開展政策宣講和答疑解惑，為社區居民提供“一對一”辦稅輔導，手把手指引他們通過電子稅務局手機客戶端、“西安稅務”微信公眾號等移動平臺辦理個人發票代開、完稅證明開具、城鄉居民醫保繳納等高頻稅費業務，贏得了社區居民紛紛好評。

志願服務變身群眾“貼心棉襖”

臨潼區稅務局還組織黨員幹部，成立“稅務志願服務隊”，積極深入社區一線開展志願服務活動，針對老年人等特殊群體提供到府服務、代辦業務，給社區群眾解決實際困難。

“吳大爺，您看向手機螢幕，再眨眨眼睛——好了，掃臉通過，繳費成功！”某次例行志願活動的第二天，在社區居民吳大爺家裏，稅務幹部成功為他在手機上繳納了醫保。

原來，頭天稅務幹部來社區開展城鄉居民醫療保險繳費宣傳時，吳大爺因為身份核驗無法通過，繳費始終無法成功而情緒激動。稅務幹部立即安撫其情緒，並告知吳大爺需要準備的事項後，第二天再次到府幫他“手把手”完成了醫保繳納。

像吳大爺這樣兒女離家在外、自己不會熟練使用智慧手機而面臨繳費難題的老人並非個例。為及時解決好群眾“急難愁盼”問題，臨潼區稅務局堅持“靠前服務”，安排專人到府“手把手”幫助其參保繳費，切實解決部分群眾不會繳、不方便繳的問題，確保城鄉居民醫療保險參保繳費“不落一戶、不漏一人”，最大限度保障群眾的切身利益。

創新方式當好辦稅“貼心幫手”

在稅費服務進社區的過程中，臨潼區稅務局不僅注重傳統服務方式的優化，還積極探索“線上辦”“掌上辦”等新的服務方式。稅務幹部利用網際網路、大數據等現代資訊手段，打造線上線下相結合的稅費服務體系，讓社區群眾享受到更加高效的稅費服務。

“現在真是方便了，足不出戶就能在網上辦理稅費業務。”一位社區居民在體驗了電子稅務局後讚不絕口。

為了讓更多的社區群眾了解並熟練使用電子稅務局，臨潼區稅務局多次開展線上線下培訓和指導活動。臨潼區稅務局除了在辦稅大廳設置電子稅務局體驗區，為有需要的群眾提供現場操作指導外，還在秦農銀行設立自助便民辦稅點，提供辦稅貼心服務。同時，通過微信交流群、QQ群、釘釘等社交媒體，開展直播小課堂活動，發佈操作指南和常見問題解答，提升社區群眾自助辦稅能力。

下一步，臨潼區稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”，不斷創新服務方式、提升服務效能、深化“稅務+社區”共建活動，以更務實的工作、更細緻的服務換取大家得更加滿意。（國家稅務總局西安市臨潼區稅務局供稿）