今年以來，國家稅務總局西安市未央區稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，聚焦打造效能稅務，立足轄區實際，在優化服務上加碼發力，精準開展政策輔導、精確落實優惠政策，持續為納稅人繳費人帶來“智稅”服務新體驗，提供更加高效便民的辦稅繳費服務。

聚焦辦稅需求 服務“走心”贏“民心”

今年以來，未央區稅務局通過拓展徵納互動服務模式應用廣度和深度，提供“一站式、全天候、不打烊、自助辦”服務。納稅人通過視頻、語音直連，即可打破時間、空間局限，享受到政策宣傳、答疑解惑、遠端辦理等多重服務。

“您好，我公司在電子稅務局申報印花稅時，發現未享受‘六稅兩費’減半政策，現在我人在外地，無法前往大廳辦理，該怎麼辦呀？”陜西鑫光馳建設工程有限公司負責人焦急地問道。

“女士，您別急，申報更正業務通過電子稅務局就可以辦理，不用來大廳。”辦稅服務廳工作人員在安撫納稅人情緒後，通過徵納互動服務模式遠端連線，耐心為納稅人講解了電子稅務局申報更正模組的功能和操作方法，並輔導納稅人使用電子稅務局完成印花稅－普惠減免政策的更正申報，幫助納稅人順利辦理完成線上業務。

“‘線上辦’模式給我們這些經常異地經營的商戶省了不少事，真是利民之舉！”陜西鑫光馳建設工程有限公司負責人讚嘆道。

針對轄區外來建築安裝企業較多、跨區業務較為集中的實際情況，未央區稅務局還選派業務骨幹組建專屬服務團隊，結合“稅鏈長”“稅務管家”服務機制，通過線上問卷調查、數據分析、線下電話回訪、宣傳輔導等方式，定期對已辦理跨區域事項的納稅人開展跟蹤問效，建立“事後跟蹤”機制，精準推送異地涉稅事項“就地辦”服務政策“辦前提醒”，確保政策直達快享經營主體，進一步推動異地辦理涉稅事項落地見效。

未央區稅務局相關負責人表示，“我們緊密圍繞‘高效辦成一件事’，深度聚焦跨區經營納稅人繳費人的緊迫需求、高頻業務及關鍵問題，推動徵納互動服務模式運用。對於距離較遠的納稅人，實現了業務骨幹、專家團隊等優質資源線上共用，讓納稅人的需求能被迅速、高效地解決。”

提升服務品質 “暖心”更“舒心”

“通過工作人員一次又一次地耐心講解，我已經學會了如何開發票，以後就可以自己在家開發票了。”來辦稅服務廳學習開票流程的納稅人張先生説，“有不會的問題還可以隨時隨地登錄陜西省電子稅務局，點擊徵納互動就有稅務人員線上處理問題，真是太便捷了！”

“指尖點一點，全程網上辦。”這是張先生如今辦稅的直觀感受。隨著稅費服務方式的不斷創新升級，“掌上辦”“網上辦”已成為辦稅繳費的主要方式，非接觸式辦稅覆蓋了很多辦稅繳費事項，“指尖辦稅”已然成為常態。

“前幾年，辦稅服務廳就像一個大集市，絕大多數涉稅業務都得現場辦理，需要叫號排隊，遇到人多時往往得等一上午。”納稅人回憶道，“現在的新型辦稅方式，真是速的提升、質的飛躍，來到辦稅服務廳，隨時還有業務骨幹‘一對一’‘手把手’輔導，幫助我們輕鬆完成掌上辦、網上辦。”

智慧賦能，高效辦稅。隨著電子稅務局、徵納互動平臺、網上辦、掌上辦等新式“智稅”服務逐步推廣，如今，未央區稅務局可網上線上辦理的涉稅業務已100%全覆蓋，“非接觸式”辦稅率更是提高至97.5%。

下一步，未央區稅務局繼續堅持以服務納稅人繳費人為工作重心，瞄準納稅人所需所盼，加大服務模式創新、數字賦能力度，強化納稅服務標準化、規範化、便利化、數字化一體推進，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費人的心坎上。（國家稅務總局西安市未央區稅務局供稿）