最近，杭州市公安局錢塘區分局白楊派出所的戶籍業務窗口“火”了起來，前來辦理戶籍業務的群眾每天絡繹不絕，這讓戶籍民警鐘悅，輔警蘇巧巧、王維、雷燕等人忙得不可開交。有意思的是，除了轄區的辦事群眾，還有一部分來自臨平、上城等周邊區域的群眾，為啥大家都要“捨近求遠”？因為這裡有“小紅書”推薦，有“感謝信”加持，最重要的一點是：服務評價全都是“五星好評”！

“自從今年6月推出‘暖心衣帽間’，我們戶籍室每天都會接待來自杭州不同區域的辦事群眾，偶爾還會有外地人，尤其是週末和節假日，趕上人多還會排上很長的隊伍。”鐘悅表示，這一方面是因為她們按照不同季節和人群添置了新款衣物、玩具、化粧品和日常用品，另一方面與“誇誇團”成員們溫暖貼心的工作亦是密不可分。

據了解，“小白楊誇誇團”由十名民輔警組成，為了能夠讓每一位群眾在辦理身份證時感受到溫暖與真誠，拍出最美的照片，根據每個人性格中不同的強項，大家特意提前做了分工。每當有群眾到府，再根據實際需求派出相應成員，通過誇讚式的語言將對方的情緒價值拉滿，讓每位前來拍攝的群眾都能做到“意滿離”。而也正是這種“珠聯璧合”的合作方式，更好地發揮每個成員的特長。

“很多年輕人喜歡留劉海，證件照在拍攝過程中卻要求露出額頭，‘這麼漂亮的髮際線不露出來多可惜’，我們會這樣鼓勵他們把頭髮梳上去，對於髮際線確實很高的情況，也有三七分的假發片可以佩戴。”蘇巧巧邊認真地調整著鏡頭角度邊分享著工作心得，“還有一些中學生在拍照時，家長會在一旁指點，説‘你要笑，別板著個臉’的話，遇到這種情況，最好的方式就是讓家長出去等待，再進行拍攝，其實這個年紀笑不笑都很帥。”

談起給小寶寶拍攝時的感受，王維立刻切換“童言童語”，“寶寶你的偶像是萊德隊長嗎？那你可要像個隊長一樣坐端正了哦，哇！你像萊德一樣棒呢！”此外，她還分享了許多有趣的個人小技巧，比如有些小朋友看到警察害怕，那就換便服拍。對於怕生的小朋友，讓媽媽坐到旁邊，説“咱們來拍個合照”，以此緩解孩子的緊張情緒。

前來拍照的中年女性往往對照片的要求比較高。“每到這個時候，我就會在拍攝時，仔細地詢問她們對之前證件照不滿意的地方，通過表情調整和打光，來彌補一些皮膚瑕疵。”雷燕話鋒一轉，繼續説道，“衣帽間裏沉穩藍的翻領夾克是老爺爺的最愛，寶藍色帶領子的西裝外套是奶奶們的最愛。在拍攝時，如果説一些類似‘您看上去就很有文化’的話，他們就會很開心，這時候拍出來的照片就很好看。”

當然，偶爾也會遇到極其特殊的情況。採訪中，蘇巧巧説，當遇到燒傷或是面部留有疤痕的群眾來拍證件照時，成員們就會先通過溫暖的語言使其心情放鬆下來，然後再通過打光和粉底液遮蓋的方式掩蓋缺陷，力爭讓照片效果完美。而當那些裝了義眼的群眾辦理身份證時，由於一個眼珠是假的，不能隨意轉動，往往比較敏感，總是低著頭躲避他人的目光。如果遇到這樣的情況，民輔警們就會假裝看不見，只是用動作幫忙調整，以此給予對方最大的尊重。

絲絲都是情，點滴暖人心。一聲聲感謝的話語，一封封寫滿心意的感謝信，是群眾對白楊派出所戶籍室工作的滿意和認可。接下來，一幕幕鮮活生動的故事，還會在戶籍室裏不斷溫暖上演。

杭州市公安局錢塘區分局　王基諾、高行雲