“今天試卷上的‘五心五星’你們答出來了嗎？”

“當然，‘五心五星’是我們‘楓橋式’稅務局建設的重要品牌。所謂‘五心’就是要做到對納稅人繳費人‘熱心導稅、貼心輔導、細心辦理、用心響應、暖心調解’，稅務幹部要爭當‘高效之星’‘專業之星’‘熱忱之星’‘擔當之星’和‘清廉之星’。我説的沒錯吧？”

近日，在國家稅務總局西安國家民用航太産業基地稅務局辦稅服務廳“隨堂小考”後，“考生們”一邊走出考場，一邊討論著題目。

作為服務納稅人繳費人的“最先一公里”和“最近一公里”，今年以來，航太基地稅務局立足“楓橋經驗”，努力打造“五心五星”楓橋式辦稅服務廳，進一步推動基層稅務機關納稅服務前沿陣地轉型升級。

“辦稅服務廳要實現轉型，做到‘五心’是核心。”航太基地稅務局辦稅服務廳相關負責人介紹道，“只要稅務幹部將‘五心’理念內化於心、外化于行，就能讓每一位納稅人繳費人在航太基地稅務局感受到進門有人‘引’、問題精準‘答’、業務高效‘辦’、爭議暖心‘解’的‘一站到底’式服務體驗。”

對於航太基地稅務局辦稅服務廳提供的“五心”服務，納稅人張先生感受頗深。幾天前，出於公司合約簽訂需要，張先生匆忙趕到航太基地稅務局辦稅服務廳開具發票。由於臨近下班時間，而且業務較為複雜，張先生擔心無法順利辦理完成。

“真沒想到，之前的擔心完全沒有必要。”張先生説道，“辦稅服務廳工作人員小劉和小唐態度熱情、業務熟練，主動過來問我的需求，還‘手把手’教我填寫相關資訊。我們公司業務量大，一直忙到晚上七點多才辦完，真是辛苦她們了！”事後，張先生特意給航太基地稅務局12366熱線打來了致謝電話。

除了要為納稅人繳費人提供熱忱貼心的“五心”服務，讓稅務幹部個人素質達到“五星”級標準也是航太基地稅務局辦稅服務廳轉型升級的一個重要目標。今年以來，航太基地稅務局積極落實“五個一”幹部能力提升計劃，利用每月主題黨日活動中的“紀檢委員時間”常態化開展廉政學習，並通過“一週一考評、一月一評星”，在比學趕超中促進幹部職工政治素養和業務水準雙提升、雙過硬。

此外，航太基地稅務局深入踐行“楓橋經驗”，以辦稅服務廳轉型升級為契機，對現有的“楓橋調解室”硬體進行升級改造，同時配備“糾紛調解員”“跟蹤解決員”，將各類涉稅爭議事項按照難易程度、影響大小、涉及範圍，劃定層級、方式和處理程式，並定期將高頻爭議矛盾點提前整理，組織條線會商研討，為後續爭議化解奠定有力基礎。今年以來，該局通過“楓橋式”辦稅服務廳“一室兩員”機制共開展針對性調解71戶次，處理涉稅費爭議42件。

航太基地稅務局黨委書記、局長王衛森表示，目前，航太基地稅務局“五心五星”楓橋式辦稅服務廳轉型工作仍在有序推進中。該局將始終堅持以人民為中心的發展思想，繼續以納稅人繳費人需求為導向，圍繞“高效辦成一件事”，推動“小而精”“小而優”式服務體系建立，通過“突出‘五心’理念、打造‘五星’質效”、持續延伸服務鏈條等措施，實現服務資源的集約化管理和服務質效的整體提升，以更便捷、高效的稅收優化營商環境，努力打造效能稅務的“航太”模式。（國家稅務總局西安國家民用航太産業基地稅務局供稿）