“空了的是辦稅服務大廳，滿了的是企業群眾的民心。”近期，蘭州市稅務局依託便民辦稅春風行動，聚焦“高效辦成一件事”相關要求，推行優流程、減資料等一系列稅費服務新舉措，不斷擦亮“蘭稅捷辦”納稅服務品牌，持續打造優質稅收營商環境，讓納稅人繳費人溫暖過冬。

“1天”變“1小時”，更快！

為進一步推動稅收大數據應用，蘭州市七里河區稅務局充分發揮智慧辦稅服務廳作用，依託5G和大數據等前沿技術，整合了智慧體驗、自助辦稅、遠端協助和線上學堂等功能區域，提供“一站式、便捷化”服務，實現了“全網辦理、遠端輔導、自主完成”的目標。

七里河區稅務局工作人員遠端輔導納稅人線上辦理涉稅事項

“最近因在外地處理其他事務，無法親自前往辦稅服務廳，加上近期更換了辦公設備，新安裝的個人所得稅電子稅務局扣繳客戶端沒有任何數據和人員資訊，幸好稅務部門及時指導我們使用新的徵納互動服務功能，讓我們線上查看並下載往期申報數據，並在申報時自動導入當期數據。”蘭州雲峰餐飲有限責任公司辦稅人員劉寶芳表示，智慧稅務的建設大大節省了辦稅時間，顯著提高了工作效率。

在蘭州市西固區稅務局辦稅服務廳，該局納稅服務股股長陳俞冰正在和辦稅服務廳負責人付雅娟商量著如何將新開辦企業申請的稅務工具更快地送到企業手裏。“自新電子稅務局上線以來，我們現在已經將企業開辦事項時限由原來的1個工作日壓縮至1小時內。採用郵政快遞手段以後，不用到現場，當天辦結涉稅事項，隔天所有的稅務工具就能送到企業手裏了。”陳俞冰介紹説。

企業開辦事項時限由原來的1個工作日壓縮至1小時，從到府辦理到足不出戶就可辦理，不去稅務局也能拿到所有稅務工具，解決了服務納稅人辦稅的“最後一公里”。付雅娟介紹：“我們在網上收到企業開辦的資料後，就會立刻在內部各個部門流轉，基本所有部門審批下來1個小時就完成了。”

便捷服務讓甘肅省雷音河旅遊開發有限公司的辦稅員徐曉琴驚喜萬分，她激動地説：“企業開辦如此之快，真的是出乎意料。以前拿著材料還得這個窗口交，那個窗口交。現在直接電腦前辦稅，路都不用跑了，真是為我們節省了時間和人力，為企業進入正軌注入了加速劑。”

“串聯”變“並聯”，更簡！

“一套資料、一窗受理、一次提交、一次辦結”，蘭州市稅務局將企業開辦事項由部門間“串聯”轉變為“並聯”辦理。

“沒想到現在辦理企業稅務申報這麼方便，原以為交稅辦證要跑幾個部門呢，沒想到現在在一個窗口幾分鐘就能全部搞定，真的很方便！”最近到蘭州市政務服務中心稅務窗口辦理新設企業稅務登記的張先生説，壓在他心裏的那塊石頭終於落了地。

蘭州市稅務局以納稅人繳費人滿意為出發點，聚焦“蘭稅捷辦　高效辦成一件事”工作部署，實現打通部門壁壘，特色窗口破解“不能辦”的困境，數字改革賦能、一個平臺化解“不好辦”的問題，精細服務托底、一套機制彌補“辦不好”的短板，著力打造納稅服務新模式，持續優化稅收營商環境，使納稅人繳費人申報材料減少60％，辦理時限壓減40％，辦理環節減少30％。

“並聯”的措施不僅壓縮了開辦時間，流程簡化也讓納稅人深有感觸。

位於永登縣的蘭州嘉泰華商貿有限公司負責人繆曉英談到了企業開辦過程中的體會：“資訊共用了，數據多跑動，企業就少跑動，最終獲得福利的就是我們企業。”一窗受理、快速出件，不用納稅人多窗口奔波的措施，更讓繆曉英感慨萬分，“這種流程上的優化，減的是流程、減的是操作，但增加的是我們企業的獲得感、幸福感，很讚！”

據蘭州市稅務局徵收管理科科長周菁芳介紹：“通過在‘電子稅務局’中設置操作指引提示，持續推進‘非接觸式’辦稅繳費服務，不僅減流程、減時間，還更好地實現了有效市場和有為政府的結合。”

“手動”變“智動”，更優！

走進蘭州市城關區稅務局辦稅服務廳，除了傳統的稅務辦理窗口外，首先映入眼簾的是整齊排列的6台自助辦稅終端、40台自助辦稅電腦和一台自助辦稅平板電腦。稅務工作人員和志願者正在忙碌地指導納稅人使用這些自助設備進行辦稅操作。

城關區稅務局工作人員現場輔導納稅人辦理涉稅事項

近年來，為進一步提升辦稅效率，蘭州市城關區稅務局主推“線上辦稅為主，線下辦稅為輔”的辦稅模式，優化辦稅服務廳的功能佈局，完成資源整合升級，辦稅窗口壓縮32.2％，將稅務骨幹人員調配到自助辦稅和徵納互動崗位，配備10名流動稅務服務人員，提供“手把手”“一對一”的業務指導，幫助納稅人通過電子稅務局辦理業務。同時，結合“引導＋輔導”的雙重服務模式，強化了提前預審和分流機制，由導稅員預先審核納稅資料，將納稅人精確分流到相應的業務辦理區域，配合“股權轉讓專窗”“特殊人群專窗”等7個業務專窗，確保36項快辦業務“即辦即走”，其他複雜業務也能得到高效解決。

“真的太方便了！涉稅業務受理後只需要幾分鐘就可以辦理完成，不僅不需要抽號等待，而且可以即辦即走，極大地節省了我們的辦稅時間！”榆中宏信辦公設備經營部的朱紅梅説道。

榆中縣稅務局全面梳理、匯總辦稅流程中遇到的高頻次、低風險、易辦理服務事項，將發票領用、票種核定、變更稅務登記、實名辦稅資訊採集等36個服務事項實現“簡事即辦”，並在導稅臺設置“一分鐘快辦”專區。該專區為納稅人繳費人提供無須排隊、快速辦結、即辦即走的“極簡事項”稅費服務，從而有效地縮減納稅人繳費人排隊等候的時間。同時，針對靈活就業人員社會保險費申報繳納流程，優化調整為繳費人向稅務部門自行申報繳費後，繳費人在繳費過程中遇到的“梗阻”問題，精心製作詳細操作指南，並附上二維碼，繳費人通過掃碼就可以了解最新政策，查收繳費渠道操作詳解視頻，切實實現“碼上查”“馬上辦”。（蘭州市稅務局　焦伊蘭）