在宿遷市宿城區陳集鎮，一位年近八旬的捲煙經營戶陸球，用他那滿是感激的話語，表達了對宿遷市煙草專賣局城區管理服務部工作人員的深深謝意：“真是太感謝你們了，我一個老人在家看店，腿腳不便，你們不辭辛勞地從城裏趕來，到府為我辦理手續，這份關懷真是讓人心頭一暖！”

陸球老人，在鎮上經營著一家食雜店，歲月在他的臉上刻下了深深的痕跡，而他的子女均在外地務工，無法時常陪伴在他身邊。最近，老人遇到了一個難題：店裏的煙草專賣零售許可證即將到期，由於年齡較大，對網上申請辦理流程不熟悉，加之身體狀況不允許他長途跋涉去市區政務服務中心辦理，這讓他倍感焦慮。

然而，就在老人一籌莫展之際，宿遷市煙草專賣局城區管理服務部市場監管中隊的黨員丁友國如同一縷溫暖的陽光，照進了他的生活。丁友國在得知老人的困境後，迅速行動起來，為陸球老人開通了“愛心直通車”，第一時間提供到府服務，幫助他順利辦理了煙草專賣零售許可證的延續業務，成功解決了老人的“心頭大事”。

今年以來，宿遷市煙草專賣局城區管理服務部始終秉持“用心用情，依法規範”的服務理念，不斷創新服務模式，通過“到府服務、現場辦理”的貼心舉措，為轄區內的“老、弱、病、殘”等特殊群體搭建起了“愛心橋梁”。他們變“群眾跑”為“我來跑”，用實際行動打通了服務群眾的“最後一公里”，讓服務更加“零距離”，管理更加“有溫度”。（江蘇宿遷煙草：芮瑩）