在天津聯通漢沽分公司，黨建工作不僅是分公司高品質發展的政治引領，更是推動服務品質提升的關鍵力量。漢沽分公司客戶服務部投訴處理組，作為分公司客服黨支部的一支精英團隊，他們以黨建為魂，服務為體，用實際行動詮釋了“黨建領航，服務為本”的深刻內涵，展現了客服黨支部團隊的獨特風采。

黨建領航，築牢服務根基

客服黨支部始終將黨建工作放在首位，通過加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，不斷提升團隊的政治覺悟和服務意識。黨支部定期組織學習黨的理論和路線方針政策，開展形式多樣的黨建活動，把“黨員示範崗”、“傾聽一線聲音”、“黨員責任清單”等活動融入日常，引導團隊成員將黨的優良傳統和作風轉化為服務用戶的實際行動。這些努力不僅增強了團隊的凝聚力和戰鬥力，更為提升服務品質奠定了堅實的基礎。

服務為本，彰顯黨建成效

在黨建的領航下，客服黨支部始終堅持“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念。他們深知，服務是漢沽聯通與用戶之間的橋梁和紐帶，更是檢驗黨建工作成效的試金石。因此，團隊成員們始終將用戶的需求放在首位，用心傾聽、用情服務。無論是處理網路故障、解答話費疑問，還是協助辦理業務，他們都能以專業的技能和熱情的態度，為用戶提供滿意的服務。

在日常工作，客服黨支部體現出專業素養和高效解決問題的能力。一位客戶因手機套餐費用突然增加而情緒激動時，客服人員邵子茜迅速介入，耐心安撫客戶情緒，並詳細查詢分析費用變動的原因。她不僅迅速確認了問題根源，指導客戶正確操作，還根據客戶的使用習慣推介了更適配的套餐。這種既解決問題又提供個性化服務的做法，贏得了客戶的認可。

類似的情況還發生在另一位客戶李女士身上。當她不慎丟失手機時，客服人員劉麗麗迅速響應，第一時間協助她挂失號碼、遠端鎖定手機，以防止資訊洩露和財産損失。同時，劉麗麗還耐心安撫李女士的情緒，並指導她完成補卡流程。為了保障李女士的通信需求，她還提供了臨時通話方案。這種細心、週到的服務，讓李女士感受到聯通服務的溫暖。

這些小事不僅展示了客服黨支部在面對用戶投訴和疑慮時的迅速響應和精準解決能力，更體現了團隊將用戶需求放在首位、用心傾聽、用情服務的服務理念，彰顯黨建工作的實際成效和客服黨支部團隊的卓越風采。

黨建與服務深度融合，打造服務標桿

在客服黨支部，黨建與服務已經實現了深度融合。黨建工作為服務提供了強大的政治保障和精神動力，而服務工作又成為檢驗黨建工作成效的重要窗口。通過黨建與服務的深度融合，客服黨支部不僅提升了服務品質和市場競爭力，更成為了分公司服務創新的標桿。

支部書記陳輝作為團隊的領頭雁，不斷完善培訓體系，為客服人員提供産品知識、溝通技巧及情緒管理等方面的實景演練。他始終站在客戶角度看待問題，通過換位思考、轉變服務觀念，將“用戶至上”作為服務提供的核心價值觀，貫穿于服務工作的每一個環節。在他的帶領下，分公司服務品質顯著提升，客戶滿意度持續攀升，多年來客戶服務綜合評價始終位居前列。

此外，客服黨支部也充分發揮了戰鬥堡壘作用。黨員幹部衝鋒在前，以實際行動踐行“不忘初心、牢記使命”。他們定期組織學習交流會，加強政治理論學習，提升服務理念和服務技能。在日常工作中，黨員幹部帶頭攻堅克難，解決客戶最關心、最直接、最現實的問題，以高品質的服務贏得了客戶的信賴。

今後，天津聯通漢沽分公司客服黨支部將繼續堅持“黨建領航，服務為本”的工作理念，不斷探索黨建與服務融合發展的新路徑、新模式，以更加飽滿的熱情、更加專業的技能、更加貼心的服務，為用戶提供更加優質、高效的通信服務。