中信銀行威海分行持續強化“特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景”的“四特”服務機制，提升客戶獲得感、安全感和幸福感。近日，轄區文登支行受理一筆已故存款人存款提取業務，成功為客戶解決疑難問題，贏得了客戶的好評。

近日，王女士來到中信銀行威海文登支行櫃檯，她要支取已故母親的定期存單，櫃員告知王女士需要親屬關係證明和死亡證明，王女士一聽非常著急，表示母親已去世多年，戶口已登出無法提供證明，這其實是母親給自己的錢，但自己沒舍得花便代理母親開了一張存單，現在已無法代理支取。

文登支行會計經理根據“四特”服務場景之一的“已故存款人遺産繼承”話術及思路對客戶進行安撫和解釋，首先請王女士移步至貴賓室稍作休息，緩和激動的情緒，然後非常肯定地告知她這張存單可以支取，至於擔心的無法提供相關證明，支行可以配合解決，最終聯繫王女士母親所在地村委會出具關係證明和已故證明。得知王女士及老伴都已70歲，兒女不在身邊老人出行不便，會計經理便安排專車帶領王女士到25公里外的葛家鎮辦理相關證明。業務順利辦理完，王女士對支行運營人員的服務非常滿意。

“金融為民”是中信銀行的使命擔當，為民辦實事沒有完成時，只有進行時。下一步，中信銀行威海分行將堅守為民服務初心，通過“四特服務”等方式安全靈活地為“一老一小”客戶及新市民提供有擔當、有情懷、有溫度的服務。（于兆言）

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