今年以來，國家稅務總局蘭州新區稅務局落實“高效辦成一件事”要求，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“聽不到、説不出、行不便、做不來”的辦稅繳費難題，對辦稅服務廳進行適老化、便利化轉型升級，以暖心的舉措和高效的服務，推動特殊群體辦稅繳費無礙。

無憂幫辦：“慢群體”跟上“快時代”

隨著智慧辦稅進入“快時代”，一些老年人在辦稅繳費過程中，有時存在“不會辦”“辦稅慢”等問題，為此，蘭州新區稅務局打造具有“幫代辦”“協同辦”“優先辦”功能的“老年專窗”，提供手把手教學、方言講解等服務，為老年群體辦稅帶來“無憂”體驗。

“現在手機辦稅很方便，但用手機APP代開發票，有些操作步驟總是記不住。”65歲的韋先生承接了某企業縫紉窗簾和製作板凳護套的工作，在結算費用時，如何在手機上代開發票讓他犯了難。

來到蘭州新區稅務局辦稅服務廳後，“老年專窗”的稅務幹部現場輔導韋先生用“甘肅稅務APP”辦理了繳費、開票等業務，併為其詳細地講解了相關掌上辦稅流程。“好在窗口的工作人員幫我辦理了這筆業務，要不然我這辛辛苦苦做的活都不知道咋收錢。”韋先生感謝道。

今年以來，蘭州新區稅務局累計為60歲以上的長者提供發票代開、稅務登出、社保費申報繳納等業務130余次，便捷的辦稅繳費服務確保每一個老人能在智慧技術時代不掉隊，讓“稅務藍”映照出更美的“夕陽紅”。

愛心接力：“一站式”服務高效便捷

蘭州新區稅務局加強內部流程整合、外部溝通協調，“一站式”服務讓數據多“跑路”、納稅人繳費人少“跑腿”，提升服務深度和廣度。

“你好，我想繳納契稅辦理房産證，可以找人幫一下我嗎？”坐在輪椅上的霍先生向蘭州新區辦稅服務廳諮詢臺求助後，導稅人員接過輪椅，將他推向“一站式”服務窗口。接下來，辦稅服務廳上演了一場愛心接力，從資訊採集到申報繳費再到開具完稅證明，每個環節都有稅務人員陪伴。

“接力”不止在廳裏上演，更線上上延續。業務辦理完成後，霍先生表示需將紙質完稅證明交至開發商手中，才能順利辦理房産證。辦稅服務廳工作人員取得房地産開發商的同意後，通過徵納互動平臺將完稅證明掃描件直接向房地産開發商發送，省去了霍先生“多地跑、多窗辦、多廳交”。

“為新區稅務暖心高效的‘一站式’服務點讚！”霍先生笑著説道。

手語服務：讓納稅服務“聽得見”

為了讓每一位辦稅繳費群眾都享受到優質的服務，蘭州新區稅務局組織辦稅服務廳人員學習基礎手語，暢通稅務人員與聽障人士的溝通交流，為無聲世界架起稅務“連心橋”。

近期，在稅務人員的陪伴下，有聽力障礙的魏女士順利辦理了逾期申報相關涉稅事宜。辦理過程中，稅務人員用手語同魏女士進行基礎的溝通交流，對於複雜內容和涉稅數據，稅務人員耐心地通過紙筆進行講解。

“謝謝！”在稅務人員的幫助下，魏女士僅用幾分鐘就完成了申報。臨走前，魏女士連連比出“謝謝”的手語，稅務人員也以“不客氣”的手語作出回應。此時，無聲的表達勝過了千言萬語。

愛心、貼心、暖心的優質服務贏得了納稅人繳費人的一致好評，今年以來，蘭州新區稅務局政務服務評價滿意度始終保持100%。“我們將始終把納稅人繳費人的需求作為工作方向，不斷優化服務，持續擦亮‘新稅心辦’品牌，推動辦稅繳費體驗再上新臺階，為蘭州新區打造優化營商環境提供有力支援。”蘭州新區稅務局總經濟師陸小燕説。（國家稅務總局蘭州新區稅務局供稿）